作為全球領先的POS系統解決方案提供商，經歷了無數風風雨雨后，寶獲利成為行業中的一棵“常青樹”，也成為眾多零售企業的“好伙伴”和“知心人”。自1997年進入中國大陸市場以來，經過10余載的光陰，寶獲利發展了眾多的合作伙伴，成為零售企業堅實的后盾。2013年聯商網大會期間，聯商網記者采訪了寶獲利商用(北京)有限公司總經理李海燕。
圖為寶獲利商用(北京)有限公司總經理李海燕
零售企業應當靜下來
聯商網：去年，零售業整體發展形勢較為低迷，有人形容其為“零售業的寒冬”，您認為當前零售企業應當怎么做?
李海燕：現在許多零售企業的壓力比較大，一方面來自電商等新銷售模式的沖擊，另一方面來自顧客消費行為的改變。在這時候，企業其實應該靜下來，梳理好自己的業態。
企業一定要專注，比如說做便利店的，就要專心致志經營好便利店，挖掘客戶需求，為忙碌的人們提供簡便的服務。便利店可以提供修鞋、洗衣服、交話費等各種服務，免除客戶要開車外出來辦理這些生活瑣事的麻煩。可以提供的服務其實還有很多，便利店的生存空間很大，如果用心觀察，可以挖掘到許多更深層次的東西。同樣，大賣場也有非常多的優勢。當企業什么都想做的時候，或許往往什么也做不好。
想客戶所想，挖掘客戶的需求，滿足客戶的需求，服務到位，才能得到客戶和市場的青睞。
聯商網：您剛才提到提升客戶體驗，能不能談談寶獲利是如何讓企業提升客戶體驗的?
李海燕：寶獲利根據當前市場動向、客戶的變化，來研發設計自己的產品，企業要降低成本，我們在研發過程中，把節能因素納入考慮的范疇。寶獲利生產的產品，是根據客戶需求而變的。
因為POS機一旦出問題，如果不能快速解決問題的話，就會耽誤客戶的時間，出現排長隊的現象，會影響到客戶體驗。我們在設計上就會考慮到這些因素，提供一些好的解決方案。寶獲利從pos機的外形、結構等方面做了精心研究和設計，比如寶獲利的無風扇專利技術，相較有風扇的POS可以幫助用戶節約40%的能耗成本，同時也避免風扇吸入的灰塵、皮屑、毛發、棉布纖維、含油空氣對POS內部組件造成的損耗。我們要為客戶提供穩定性能的產品，讓客戶可以用心做好自己的事。
今年，臺灣新光三越百貨成為信息技術應用的領先者——單柜收銀。在店慶等高峰時段有效對店內結算顧客進行分流和單品管理，加速結算環節，讓顧客擁有更多的購物時間，這是我們今年要為大陸零售業推薦的信息化策略之一，幫助我們的客戶獲得更大的商業成功。寶獲利的優勢是基于對行業客戶需求的不斷探索，在設計理念的創新和個性化定制把前沿的科技與產品更深層次的結合。
寶獲利的堅持
聯商網：目前POS機行業的競爭其實是非常激烈的，寶獲利如何在競爭中立足、發展?寶獲利的“殺手锏”是什么?
李海燕：寶獲利之所以經歷無數風雨而不被干擾的原因主要在于寶獲利的堅持。第一，寶獲利始終堅持產品的高品質，產品品質就是我們的生命線。在一些企業犧牲質量、降低價格來滿足一種非可持續性需求的時候，我們寶獲利并沒有加入他們，我們沒有做這些短視營利的犧牲。品質始終是我們堅守的東西。至今，寶獲利的產品都是直接從臺灣原裝進口的。我們采用的零部件都來自于技術領先、產品精密的廠家。
第二，我們堅持讓合作伙伴有自己發揮和發展的空間，讓他們施展自己的能力。比如，我們的個性化定制，就是按照零售企業自身的需求來“量身定制”不同的產品。這是一些別的生產商不能做到的。
第三，我們一直秉承為客戶負責的態度。無論是售后服務體系的搭建還是產品研發、設計、生產過程，始終以負責任的態度來對待每一個環節。我們為客戶研發、設計、生產他們真正需要的產品，符合這個時代需求的產品，有時候，甚至超越了客戶的需求。
另外，我們始終以敏感的神經來關注行業的任何“風吹草動”，以市場為風向標，捕捉客戶需求。
聯商網：您提到寶獲利始終堅守高品質，那么高品質是否意味著高價格?寶獲利的產品價格定位如何?
李海燕：如果單純從售價方面來看，寶獲利的價格的確是貴一點。但是寶獲利的產品使用壽命長，至少能使用7年，有些用了10年的現在也還在用。而且使用過程中，維護成本低。我們產品能耗也低，因此整體成本其實是低的，不少客戶都說我們的產品性價比非常高，因此能得到市場的認可和客戶的親睞，客戶也愿意多花一點錢來購買我們的產品。
未來兩年是寶獲利在大陸發展的春天
眾所周知，寶獲利于1997年進入中國大陸市場。據李海燕介紹，寶獲利真正發力大陸市場其實是在中國加入WTO以后，她說：“寶獲利在大陸市場的春天是未來兩年。”
聯商網：寶獲利進入大陸地區已經十幾年了，您能不能談談目前寶獲利在大陸地區的一些發展情況?
李海燕：寶獲利前期其實把目光都放在國際市場上，當時歐美市場是我們最大的挑戰。因為歐美市場對于技術、產品品質的要求非常高。想要得到他們的認可和認證，不是那么簡單的。實際上，歐美市場還是非常認可我們的產品的。寶獲利1997年進入大陸市場后，在培養自己的優質客戶群體。因為定位不同，所以寶獲利并沒有跟同行競爭者比拼價格。中國加入WTO后，寶獲利開始發力大陸市場，組建起優秀的團隊，搭建好完善的體系等等。經過多年的積累，我們得到了零售、服務等多業態客戶的認可和信賴。
隨著大陸地區零售企業的成熟和不斷發展，他們對行業有了比較深層次的認識，想優質地發展，而不是一味地搶地盤，這就給寶獲利帶來了更多的發展機會。寶獲利是伴隨企業成長而成長的，寶獲利在大陸市場的春天是未來兩年。
聯商網：寶獲利下一步的發展重點在哪里?
李海燕：我們品牌的定位是行業的中高端用戶，而眾多的中高端零售企業都分布在一二線城市，因此未來，我們會繼續為一二線城市的零售企業提供專業的信息技術支持。另外，三四線城市零售企業也有很好的發展空間，我們也將陪伴零售企業進入這些區域，在信息化建設的領域竭盡所能的去幫助我們的用戶。
胖東來等區域零售企業讓我印象最深刻的就是他們的執著，真正用心地對待客戶，用心與客戶交流。我與步步高董事長王填交流時，他就提到，步步高現在不是在賣東西，而是在營造一種生活方式，真正讓客戶能夠開心、快樂地享受寶貴的休閑時光。
我們希望內資企業能夠真正地強大起來，我們很愿意把29年來寶獲利在POS系統積蓄的專業經驗分享給他們。我們也很希望他們對我們提出更具挑戰性的要求，來共同面對來自顧客、市場、社會需求的變化。寶獲利一直堅持成為零售業最優秀的合作伙伴。
