產品功能升級2022.04
# 01 餐品的特殊要求，支持以多門店維度批量上下架
● 應用場景
品牌門店眾多，需要對多個門店的餐品特殊要求進行批量上下架，系統后臺原有的支持單門店餐品特殊要求上下架的功能，無法滿足商家需求。例如，珍珠奶茶的某個特殊要求（配料椰果）下架了，而該珍珠奶茶在100多個門店多個外賣渠道同時銷售，如果單個門店去設置珍珠奶茶的椰果下架，操作成本太高了，需要系統支持批量的多門店操作特殊要求下架。
● 解決方案
為了幫助商家減少運營操作步驟，提升工作效率，本次訂單管理系統更新后，支持商家以多門店維度批量上下架餐品特殊要求。
● 操作步驟
登錄OMS系統后臺，進入經營信息管理頁面，選擇【餐品庫】-【查詢含某個特殊要求x的餐品】-【查詢結果中勾選目標餐品Y】-【批量管理】-【上下架特殊要求】-【選擇或導入需要更新Y餐品-X特殊要求上下架的門店】，即可對餐品的某個特殊要求進行多門店的的批量上/下架。
# 02 餓了么IM消息自動創建群聊
● 應用場景
目前訂單管理系統已支持回復餓了么顧客IM消息，但未支持騎手IM消息，因此當顧客、騎手在餓了么客戶端發送IM消息后，系統無法創建三方群聊，影響商家與顧客、騎手的溝通體驗。
● 解決方案
本次升級后，OMS系統顧客IM消息支持創建群組功能，當顧客、騎手在餓了么客戶端發送IM消息后，系統會自動建立顧客、騎手、商家的三方群聊，商家可在群內查看并回復顧客、騎手發送的群消息。
● 操作步驟
登錄OMS系統后臺，進入消息中心，即可查看顧客IM消息。
# 03 聚合配送錢包支持切換到門店賬戶
● 應用場景
部分餐飲品牌加盟門店是自主管控，有獨立運營資金進行日常配送資金結算，無需使用默認的運營商錢包賬戶進行結算。
● 解決方案
為滿足客戶對資金賬戶管理的多樣性需求，本次聚合配送更新支持商家選擇【門店賬戶】。為了提升客戶余額預警的精準性以及資金賬戶的安全度，后臺還可設置賬戶余額預警閾值及預警通知聯系人信息，以便賬戶資金發生變動或達到預警值時第一時間通知客戶。
● 操作步驟
登錄聚合配送后臺，選擇【門店管理】-【扣費規則】-【門店自定義】即可。
# 04 配送異常管理，新增妥投異常管理功能
● 應用場景
商家使用聚快送呼叫第三方配送公司時，由于地址錯誤或顧客拒收導致的投遞異常，往往需要騎手把商品再送回至商家，并由商家確認收貨。目前商家無法在聚快送APP進行該操作。
● 解決方案
為滿足商家對妥投異常訂單的處理需求，本次聚快送APP更新后，商家可直接在手機端操作確認收貨，并在配送交易報表中，查看妥投異常訂單的數據統計。
# 05 新增騎手核酸報告到期倒計時提醒
● 應用場景
疫情期間，政府或者公司要求騎手需要14天內核酸檢測報告方可上班，對未按要求進行核酸檢測的騎手，需通知不允許上班。
● 解決方案
本次自有騎手配送管理系統（DMS）更新后，可對未按要求檢測的騎手，提醒核酸報告過期不能上班，或無核酸報告不能上班提醒。對于核酸即將到期的騎手，需提醒核酸報告倒計時×天過期。
● 操作步驟
登錄DMS后臺，進入運營管理頁面，選擇【全局設置】-【騎手APP設置】-【核酸/疫苗報告接單限制】，可進行騎手核酸報告到期設置。
# 06 第三方騎手超時未到店，可自動取消并進行轉派
● 應用場景
門店高峰期時，商家往往采用第三方轉派的方式來處理溢出訂單。但實際運營中，第三方騎手接單后，到店取餐不及時的現象經常發生，嚴重影響訂單送達時效及顧客好評度。
● 解決方案
為提升第三方轉派騎手的配送效率，本次DMS系統更新，新增第三方配送騎手接單后，超過一定預設時間，自動取消訂單轉派，訂單撤回DMS配送需求池并進行重新派單。
● 操作步驟
登錄DMS后臺，進入運營管理頁面，選擇【全局規則配置】-【第三方轉派設置】即可。
# 07 依據騎手送餐準時率，自動控制騎手并單數
● 應用場景
為了縮短送餐時效，提升送餐準時率，需采取有效手段進行訂單及車輛分配，提升騎手工作積極性。
● 解決方案
本次DMS系統更新，新增自動通過訂單達成率控制騎手并單數，方便運營人員對騎手接單進行有效管理，提升運營效率。
● 操作步驟
登錄DMS運營后臺，選擇全局配置，設置自動更換車輛，第二天自動根據達成率改變車輛；
登錄DMS運營后臺，選擇【騎手管理】-【修改】-【選擇車輛】-【手動處理】，設置【騎手立即生效】 即可。
# 08 騎手長實時查看下屬騎手的上下班狀態
● 應用場景
騎手長需根據在線騎手數量，預估給騎手每日購買保險的費用；騎手長需要在門店高峰期時查看在線騎手數量及單量，進行訂單分派。
● 解決方案
DMS系統新增在線騎手數監測，方便騎手長進行訂單及運力管理，以及提前預估騎手的購買保險金額。
● 操作步驟
登錄騎手長APP，選擇整體趨勢，查看在線騎手數量。
