隨著行業競爭的升級,零售業尤為突出,顧客價值突出。客戶是企業的重要資源。經理們意識到客戶管理的重要性。因此,構建完善的趣道收銀系統將是未來各行業的核心工作。通過充分利用合適的商店收銀系統,可以讓門店的經營事半功倍。
一、會員的基本管理
1、會員列表及資料:除了基本的個人姓名、電話號碼和生日信息之外,會員/顧客還需要盡可能多地對其他相關信息發表評論,比如會員偏好、住在哪個街區、何時第一次到達商店、使用什么風格、使用什么材料以及電話回訪的反饋結果。
2、會員生日信息提醒:在會員生日月份,系統會推送生日祝福和優惠信息。例如,會員生日月可以享受7折優惠、會員生日當天可以免費帶一位朋友一起消費等。
3、公眾號粉絲增長:將會員管理系統綁定到品牌微信公眾號菜單欄,每一位進店的顧客都需要關注微信公眾號。因為要想查看個人會員卡額度和電子優惠券,需要要進入微信公眾號的菜單欄進行查看。這樣一方面節省了紙質會員卡的費用,另一方面為微信公眾號后期運營打下基礎。
二、數據報告分析
1、項目分析:根據店鋪銷售情況,可以分析哪些規格和款式更受顧客歡迎。通過這種方式,在培訓新員工時,可以專注于培訓,以確保重要項目的卓越性。還可以向客戶推薦爆炸性模型,從而節省用戶的選擇時間和銷售人員的溝通時間成本。
2、新客戶和成員價值挖掘分析:根據成員/客戶的到達記錄、消費頻率和其他維度進行篩選,以提醒新客戶他們的第二次到達,并挖掘沉睡會員的潛力。可以為線上線下購物活動提供活動設置依據。
3、績效提成分析:無論是1家店還是10家店,無論是1名店員還是100名店員,收銀系統都可以形成商店列表和員工列表。根據篩選標準,可以從門店績效排名、員工績效排名、兩人合作績效分享等維度進行分析。
三、營銷幫助
通過會員管理系統,制定紅包、積分、電子折扣券和線下拼團等優惠形式,吸引新顧客到店、增加到店頻次、清理產品庫存和提高消費額度等。
紅包可以是首次到店后,直接入新顧客的帳戶;也可以是給長時間未到店消費的老會員的獎勵。線下拼團可以以老會員為核心,吸引新顧客到店,也可以是新顧客為享受低價消費,帶動身邊的朋友一起到店消費。
以上所說的功能,收銀系統都可以滿足商家,不僅僅可以提高店鋪的營業額,還可以讓員工的工資事半功倍。