購物刷卡手續費究竟誰來付？

昨日，煙臺市民黃女士撥打96110反映，她在購物時使用信用卡結賬，可商家卻要收取手續費，這讓她十分費解。

    15日，黃女士去三站科技市場購買筆記本電腦，在一家商鋪看好電腦之后，雙方以4500元的價格成交。因為身上帶的現金不夠，所以黃女士選擇刷卡消費，可刷卡時，營業員卻提醒她，要收取1%的刷卡手續費，總共45元錢。“要是執意刷卡的話，費用可以免去，但電腦就不能按這個價格買了，最后還是你來掏這個錢。”營業員提醒黃女士，附近就有自動取款機，并且可以陪同她前去取款。

    “手續費不都是商家自己負擔嗎？為什么讓消費者來掏這個錢？”黃女士感到很奇怪，自己平日里去商場刷卡消費，不論多少錢的東西都沒收取過手續費，為什么買電腦卻要自己來付刷卡手續費，她認為商家要手續費很不合理。協商無果，黃女士最終還是去銀行提取了現金。

    商家：手續費包不起

    昨日，記者來到科技市場，針對刷卡手續費問題，走訪了多家商戶。“我們很多同行都不再裝pos機了，裝了的也有些退了。”一位店主告訴記者，以前手續費也就0.5%，我們一般就給顧客包了，雙方都方便。但現在手續費漲到1%，所以不敢包了。現在的數碼產品價格都很透明，賣出一臺電腦也就賺一百多，再加上人工費等，哪里還承擔得起手續費？”他告訴記者，自從銀聯為了防止信用卡套現，提高手續費后，超出了商家的承受范圍，因此商家不得不勸顧客用現金消費，但是一般買電子產品的都是年輕人，刷卡消費已成習慣，有的年輕人也不在意那一點手續費，所以刷卡同時交手續費也逐漸成為一種方式，但也有部分客戶因手續費問題而不買商品了。

    銀聯：消費者有權拒付

    銀行向商家收取的刷卡手續費，是按什么比例收取的呢？銀行人士介紹說，各家銀行和銀聯，會對不同的商戶，按其銷售收入、刷卡量、注冊成本、銀行卡類別等具體情況，來最后確定對商家刷卡機的費用收取比例。例如大賣場和個體戶，費率是大不一樣的。一般情況下，交易量越大，手續費越低。商場和超市的交易額較大，因此刷卡成本較低。而電腦城、建材市場一般都是個體商戶，交易額無法與商場和超市相比，刷卡成本也較高。

    刷卡手續費，到底應該由誰來承擔，記者隨后咨詢了銀聯客服。據了解，刷卡手續費是銀聯、發卡銀行與商家之間的約定，而手續費是按照相關規定在發卡機構、收單機構和銀聯之間分配。消費者持卡消費時，不需要再支付手續費用。

    “商家把刷卡手續費轉嫁給消費者，這是一種違規行為。”中國銀聯客服工作人員告訴記者，消刷卡產生的手續費是不能轉移給消費者的，而應當由商家來承擔。因此，如果刷卡消費時被要求加收手續費，持卡人有權拒絕，并可向中國銀聯客服熱線95516投訴。