張女士在通州區(qū)一家鞋店看中了一雙皮鞋，隨后用信用卡支付了300元貨款，可接著就發(fā)現(xiàn)鞋跟有些松動，用手一掰鞋跟愣是給掰下來了。第二天張女士找到鞋店要求退貨，對方很痛快地答應了。但在辦理退款手續(xù)時，收銀員告訴張女士，由于是刷卡交易，銀行要收取商家1%的刷卡手續(xù)費，這筆費用要消費者承擔，也就是只能退還張女士297元貨款。

　　據(jù)了解，凡是能夠提供使用pos機刷卡服務的商家都與銀行有付費約定，每成功辦理一次刷卡交易，銀行會根據(jù)商家所處行業(yè)等收取0.5%至2%不等的手續(xù)費，這筆費用由商家承擔。同時，商家在刷卡退款過程中也要額外擔負一筆手續(xù)費。

　　“商家銷售的商品存在質量問題在先，商家理應無條件補償消費者的損失。”工商部門認為，按照相關規(guī)定，由于商品存在質量問題按“三包”規(guī)定退貨的，商家應當全額退款。雖然商家與銀行就刷卡服務有約定，但不應妨礙消費者的權利。經(jīng)過工商調解，鞋店最終如數(shù)退還了張女士3元錢刷卡手續(xù)費。

　　工商人員告訴記者，若刷卡購物后，消費者自行反悔要求商家退款的，其手續(xù)費的支付問題就需要消費者和商家協(xié)商解決，也就是說商家在沒有過錯的情況下，有可能要求消費者承擔這筆費用。

　　刷卡手續(xù)費該由誰來付

　　消費者王女士近日在一家商品市場購物，刷卡時商戶要求其交納1%的手續(xù)費，否則就只能選擇現(xiàn)金交易。據(jù)了解，目前在小商品市場、電子市場中，消費者要求刷卡時，經(jīng)常被要求交納手續(xù)費。還有不少商家認為開通POS機刷卡收費，“費時費力又花錢”，因而不愿意辦理。

　　“這是商家在轉嫁費用。”邱寶昌認為，消費者有權選擇以現(xiàn)金還是銀行卡支付。如果商家與銀行之間已經(jīng)簽訂了相關合同，商家支付給銀行的手續(xù)費就不應由消費者承擔。對此，一方面消費者可以積極舉報。另一方面，由于刷卡消費的顧客越來越多，銀行方面也有條件適度下調對商家的手續(xù)費。(記者竇紅梅通訊員姜浩)