一、員工造成的損耗（誠信）
首先收銀員自身要誠信，不利用職務之便人為造成損耗。
收銀員做案手法：
1：拿錢
2：掃描商品時漏掃、飛單、作廢、停止交易后再提取
3：手工輸入商品條碼更改價格
4：利用銀行卡、超市購物卡刷卡套現（很多超市與銀聯有充購物卡后消費滿288反30類似的活動）
5：通過商品價格查詢，假裝掃碼收取現金后再拿取現金
6：親屬推整購物車商品直接出收銀通道，假裝沒看到
7：故意收假幣（沃爾瑪超市收銀員收到假幣不用賠錢，只承擔相應的警告）
8：不為直系親屬買單（避嫌）為朋友、同事買單時尊循誠信原則
9：其他情況
防損應對：
1：定期誠實培訓，案例分享，
2：讓收銀同事清楚不誠實帶來的后果，涉嫌職務侵占須承擔什么樣的法律后果
3：不誠信如警方介入，同行業將不能被聘用，并會影響直系親屬從事公務員工作（公務員政審很嚴格）等
4：建立收銀誠信獎勵激制，鼓勵員工不被誘惑
5：防損部門定期錄像核查回顧收銀員工作情況，發現異常收銀員做好跟蹤排查
6：收銀主管、防損、前臺巡視形成威懾
7：收銀主管不定期抽查收銀機臺盤點
8：其他
二、顧客造成的損耗
顧客做案手法：
1：夾帶商品（買盒裝商品，包裝盒內放其他商品）
2：調換包裝（云南白藥牙膏放在黑人牙膏盒內買單）
3：調換條碼（將低單價條碼撕下貼在高價格商品上買單，多用于鮮食或散稱商品）
4：推車黨（直接推一車商品趁機出收銀臺，多用于收銀通道較寬的商場，也會團伙作案，如一個人買單遮擋收銀員視線，同伙趁機推出）
5：并包（買兩袋散稱巧克力并成一袋買單）
6：利用購物車底層放商品，買單時只拿購物車上層的商品，買單后將車推出來，你發現了他假不知道
7：花假幣、竄假幣、竄錢，通用手法（買一個幾塊錢商品結帳前先給一張100元真幣，當收銀員檢查是真幣后稱有零錢并拿回100元真幣，拿出事先準備好的零錢給放收銀機上但金額不夠，算了找吧又遞給收銀員一張100元假幣，收銀員這時侯會大意的以為給的還是之前的真幣）
8：其他
防損應對
1：保持良好的精神面貌，時刻提高損耗意識
2：做好流程控制，如BOB（檢查購物車底部）、LISA（檢查盒裝商品），發現有顧客結帳商品異常逐一核查
3：定期培訓，案例分享，提高收銀員損耗意識及如何應對
4：核查商品及收銀屏幕是否一至
5：熟悉商品，對稱重商品有重量感
6：收銀員上崗開機曾對面位置，雙方能更好的關注收銀通道，控制商品經過通道出店
7：熟悉假幣識別及竄錢案例，做好預防
8：發現異常及時閃燈求助收銀主管或防損幫助
9：前臺主管、防損員前臺巡視形成威懾
10：前臺主管定期提取收銀錢箱現金
11：制定收銀損耗挽回獎勵激制
12：其他
三、危機事件及處理
商場停電及應對措施：
1：收銀員保持鎮聽從管理層安排
2：關閉錢箱，關注人員、商品出入情況
3：安撫顧客
4：如可手工結帳，要做好商品及收款記錄，待來電后入帳
5：防損及管理層介入協助指導
5：其他
搶劫及應對措施：
1：保持清醒，聽從嫌疑人指令并配合
2：與嫌疑人溝通，并告之能幫他做什么
3：記得嫌疑人的體貌特征、口音等為警方提供詳細信息
4：永遠記住無論做什么決定，永遠將生命安全放在等一位。
5：其他
