1、加強學(xué)習(xí)，全面掌握終端POS機使用技巧與知識。

　　終端POS機對于行業(yè)而言屬于新型電子產(chǎn)品，客戶經(jīng)理相對比較陌生；但作為客戶經(jīng)理，卻肩負著推廣使用的責(zé)任，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)該立足自身，加強學(xué)習(xí)，全面掌握終端POS機功能與使用技巧，為下階段的推廣工作打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、加強宣傳，引起客戶對終端POS機使用足夠重視。

　　終端POS機前期采取定點戶使用，范圍相對較小，影響力不夠，且使用時間短，功能未充分體現(xiàn)，客戶容易忽視其存在價值，導(dǎo)致客戶使用積極性不高。這歸根于客戶不夠重視，因此，客戶經(jīng)理要積極做好宣傳，從終端POS機引入的目的、功能、意義、益處等方面入手，詳細講解給零售客戶聽，側(cè)重突出積極使用終端POS機的益處即每月優(yōu)秀終端機零售戶可獲得勞務(wù)費補貼，且不定期進行緊俏貨源傾斜，從而引起客戶重視，提高使用積極性。

　　3、做好客戶培訓(xùn)，采用課堂講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合。

　　終端POS機功能較多，相對文化水平有限的客戶，接受能力較低，真正做到獨立操作使用，需要花費客戶較長時間和精力；為了能夠讓客戶更快、有效投入使用，采取有針對性的培訓(xùn)是我們的首選。對此，客戶經(jīng)理前期應(yīng)該以服務(wù)部為培訓(xùn)點，召集終端POS機使用客戶進行培訓(xùn)，通過課堂PPT演示結(jié)合現(xiàn)場模擬演練，讓客戶在短期內(nèi)掌握操作技巧，做到獨立操作使用。

　　4、做好使用跟蹤，不定期回訪指導(dǎo)。

　　由于終端POS機使用時間短，客戶獨立操作過程中，容易產(chǎn)生不正常使用情況，如每月開單筆數(shù)較少或單日開單數(shù)過大情況，導(dǎo)致終端POS機數(shù)據(jù)不能真實反映客戶當(dāng)日的銷售情況。對此，客戶經(jīng)理應(yīng)該加強終端POS機使用指導(dǎo)與跟蹤，重點指導(dǎo)客戶平時在銷售開單過程中，能夠從終端POS機上實時查詢到卷煙的進、銷、存，并及時掌握卷煙銷售動態(tài)，制訂合理的卷煙訂貨量及周轉(zhuǎn)數(shù)，減少盲目庫存現(xiàn)象；加強跟蹤，通過商業(yè)系統(tǒng)終端分析與運用功能，每天跟蹤客戶終端POS機使用情況，每周對終端POS機實行開單筆數(shù)跟蹤，填寫終端POS機使用情況跟蹤表并不定期進行回訪指導(dǎo)，確保終端POS機能夠正常、有效使用。