工行濟(jì)南市中支行以市場(chǎng)為導(dǎo)向，堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)并重，實(shí)現(xiàn)特約商戶POS業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截至6月底，上半年實(shí)現(xiàn)POS收單新增商戶突破100戶，新增數(shù)量名列前茅。

一、高度重視，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。該行認(rèn)真分析營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，引導(dǎo)員工樹(shù)立“立足市場(chǎng)，重點(diǎn)拓展”的營(yíng)銷(xiāo)理念。并組成由分管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的營(yíng)銷(xiāo)小組，每日通報(bào)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度，每周組織營(yíng)銷(xiāo)調(diào)度分析會(huì)。

二、強(qiáng)化宣傳推廣，搶占收單市場(chǎng)。采取多種形式的宣傳活動(dòng)，針對(duì)大型商場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)以及長(zhǎng)尾客戶等潛在客戶，詳細(xì)介紹工行POS的優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合e生活、e繳費(fèi)等多種產(chǎn)品，緊扣“激情周一、悅享工行”活動(dòng)主題為商戶量身定做收單服務(wù)，與商戶實(shí)現(xiàn)共贏。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。該行定期進(jìn)行POS收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用融e聯(lián)平臺(tái)建立業(yè)務(wù)交流群，結(jié)合在營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題，做好及時(shí)上送溝通，做到問(wèn)題及時(shí)有效處理。另外，該行建立了特約商戶售后服務(wù)原則，按規(guī)定進(jìn)行巡檢維護(hù)，建立客戶檔案及聯(lián)系電話，正確指導(dǎo)特約商戶在使用POS機(jī)中遇到的各種問(wèn)題，作好意見(jiàn)和信息搜集整理，鞏固了客戶關(guān)系。