POS機刷卡沒有打出消費清單，銀行卡明細卻顯示已扣錢。顧客訴苦，明明已扣錢卻拿不到所購物品；商家也冤，錢沒有進到我賬戶。到底發生了什么事？錢去哪兒啦？

市民遭遇

刷卡沒出票 明細顯示已扣錢

12月22日，劉女士撥打本報熱線反映，21日下午，她在百匯市場看上了一件價值450元的衣服，使用銀行卡進行支付。第一次刷卡輸了密碼沒打印出單子，顯示超時，心想可能是卡接觸不好，店主也說再試一次，仍沒有出單顯示超時……”劉女士說。

接連刷了兩次都沒有交易成功，劉女士在店主的建議下，來到了對面商家刷卡，但是，令她意想不到的事情發生了，在輸入密碼后被告知余額不足，我清楚地記得刷卡前剛存了1000元，可是卻‘提示’余額不足。”心里直泛嘀咕的劉女士趕緊跑回買衣服的店里，結果店主翻查了POS機上的記錄，確無此兩項交易。“你的卡沒有辦理短信提醒嗎？”此時，店里一顧客的話提醒了劉女士，這張卡沒有辦理短信提醒，不知道在銀行能不能查到交易明細！”

于是，劉女士趕到堯都農村商業銀行。“在ATM機上查詢交易記錄顯示，十分鐘前劃走了兩筆錢，正是衣服的價格。銀行大廳的工作人員表示，由于該銀行卡開戶行不在這里，所以只能查出交易日期，并不能查詢到具體的交易時間以及這筆錢的消費明細，因此他建議我去開戶行。”劉女士說，“由于當時已是下午5點多，如果趕到開戶行的話，銀行也已經下班了，另外這張卡也必須本人親自去辦理才行。”

隨后，劉女士撥打堯都農村商業銀行客服電話96518，但是一直未能轉接到人工臺。由于當時天色已晚，她便與店主達成協議，把舊衣服先抵押到店里，新衣服帶走。

銀行答疑

交易不成功 會退還所扣錢款
 
22日上午，記者與劉女士來到了她購買衣服的商店，在POS機上查詢“最近消費”時，確實沒有找到劉女士當天消費的賬單。記者撥打了堯都農村商業銀行的客服電話，仍然處于占線狀態。

于是，記者隨同劉女士來到了就近的堯都區商業銀行營業網點，對這種現象進行了詳細咨詢，工作人員表示，在她們平時的工作中，也遇到過同樣的情況（即顧客刷卡不成功卻被扣錢的現象），由于在刷卡交易過程中有很多個環節，如果其中一個環節沒有銜接上，就有可能導致POS機顯示交易不成功，或暫時無法打印消費單，實際上，銀行系統已經收到交易信息并劃賬。

此外，堯都農村商業銀行向陽路支行的工作人員也表示：遇到這種情況顧客不要擔心，銀聯在核對系統賬目后，發現沒有單據和消費者簽名的不成功交易，一般都會跟發卡行核實，做劃賬退款處理。”該工作人員說，每進行一筆POS機交易，都會由中國銀聯系統來轉接，消費者刷卡時，信息會發送至銀聯，再由銀聯傳送給發卡行，最終由發卡行將信息通過銀聯傳送回pos機。但由于通訊有時不穩定或出現故障，就可能引起消費者刷卡失敗但錢被銀行扣掉的現象。”她表示，如果確實是重復扣費，銀行會在3至5個工作日內將資金退到卡里。