消費刷卡交易失敗，但查詢賬戶交易記錄卻發(fā)現(xiàn)銀行已扣錢。4月15日中午，記者在張店區(qū)柳泉路上一家餐飲店進行POS消費時遇上了這樣一件不靠譜的事兒。

4月15日12點多，記者在該餐飲店結(jié)賬時，使用POS機刷卡消費38元，但服務員操作后未能打印出機打小票，遂告知交易失敗，要求再刷一次卡。但幾乎就在同時，記者卻收到了銀行發(fā)來的消費短信，提示已消費38元。為證實是否已扣錢，在服務員的要求下，記者登陸手機銀行進行交易查詢，結(jié)果顯示“POS消費38元”。面對這一情況，服務員只好喊來了值班經(jīng)理。值班經(jīng)理稱類似的情況經(jīng)常能遇到，每次都是要求消費者再刷一次卡，待幾個工作日后如果總部反饋多收了錢，屆時再給予退款。

錢雖不多，但一次消費卻被要求付兩次錢，誰遇到都鬧心。記者隨即撥打銀行客服電話咨詢處理方式。在多次選擇人工服務都不能接通之后，記者改選信用卡投訴服務，電話終于接通，客服人員核實銀行賬號、支付密碼無誤后，告知的確查到該賬戶剛在店內(nèi)消費38元，但如果商家未確認支付成功，是否繼續(xù)付款由雙方自行商定。

已經(jīng)被扣的錢該怎么處理？在記者的追問下，該行客服人員回答：“如果你確認重復支付了，可以申請拒付。”記者當即表示希望把這一筆賬拒付。客服人員馬上受理，并提醒：“拒付也可能不成功，如果拒付失敗，系統(tǒng)會自動扣10元錢。”為什么拒付會失敗？對此，客服人員解釋，可能商家不同意退錢，也可能商家在拒付之前已經(jīng)退了錢，都可能導致拒付失敗。即使拒付成功，什么時間能退款也沒有準信兒，客服人員稱無法給出一個準確的到賬時間。相比銀行客服，商家在解決問題的時間上顯得更加積極。值班經(jīng)理表示，先把賬結(jié)了，她將在兩個工作日內(nèi)與總部核實，如果發(fā)現(xiàn)重復收費將盡快電話通知來店里退錢。

記者第二次刷卡付款后，沒過多久又收到了銀行發(fā)來的退款提醒短信，距離首次刷卡約有半個小時。幸好記者在掛斷客服電話前臨時取消了拒付申請，否則商家及時退了多收的錢，卻還要為拒付失敗被扣10元冤枉錢。記者就此次消費經(jīng)歷提醒廣大市民，遇到類似情況千萬別著急，與其找銀行客服投訴，不如跟商家平心靜氣地協(xié)商，留好消費憑據(jù)和銀行重復支付的賬單，過后再找商家退錢。（記者許蓮）