pos機劃錢不認賬
消費者掏了兩遍錢
去年７月１３日，陳先生和幾位朋友在鄞州區某飯店就餐，消費１９５８元。付款時使用ＰＯＳ機刷卡付款，輸了密碼之后，店方收銀員卻說因為前端服務器問題沒有刷成功，陳先生在收銀員的指導下又重新操作了一次。回家后，陳先生就收到了銀行的短信提醒，幾乎同時成功支付的就餐費用共兩筆，共計３９１６元。
向銀行再次確認后，陳先生立即與店方聯系，但店方稱需要對所收餐費進行核對后才能答復，雙方協調未果。隨后，陳先生向市場監督部門投訴，該部門工作人員立即介入調查，經與銀行聯系并調取陳先生銀聯卡當天的支付記錄，證實陳先生確實成功支付了兩次。面對調查事實，該飯店負責人將此歸結為該店ＰＯＳ機終端故障，在向陳先生表示歉意的同時，同意將多收的１９５８元餐費歸還。
無獨有偶，消費者董先生也遭遇了同樣的煩心事，但他的維權之路卻要曲折得多。
去年１１月１０日晚上，董先生在鄞州區某洗浴中心消費４５８元，刷卡付費時，輸入密碼，ＰＯＳ機沒有反應也沒有出小票，收銀員說沒刷成功，讓董先生重刷，此次顯示付費成功。馬上，董先生手機收到銀行短信提醒，發現本應４５８元的款額卻變成了９１６元。董先生立即與洗浴中心聯系，店方核實后表示：他們確實只收到了一筆錢款，讓董先生自己去銀行對賬取回多付的錢款。
第二天，董先生與該洗浴中心ＰＯＳ機所屬銀行取得聯系。銀行工作人員經調單復核，證實４５８元金額確實刷了兩次，并承諾７個工作日后，會將多劃付的４５８元打回董先生賬戶。但令人費解的是，直到２０１５年１月２日，董先生還沒收到這筆錢款。
無奈之下，董先生撥打１２３１５請求幫助。后經多次協商調解，２月初，歷時近３個月，董先生才收到了銀行方退回的４５８元。
銀行劃款憑電子系統顯示記錄而非客戶簽名
很多消費者很納悶，沒有客戶親筆簽名，銀行也可以劃款嗎？經咨詢相關銀行負責人稱，銀行是憑電子系統顯示的刷卡記錄進行劃款的，因此，交易過程中，如果某一環節系統網絡運行延滯，就有可能導致ＰＯＳ機顯示交易不成功，或暫時無法打印消費單。但實際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統，導致銀行劃款。
鑒于此，鄞州區市場監管部門提醒消費者：注意保護卡號和密碼安全；開通手機短信通知功能很有必要，一旦銀行成功支付，就會第一時間收到手機短信以確認支付金額；購物消費發票或憑證、ＰＯＳ機支付小票等都要注意保留好，一旦因金額不符而起糾紛，即可以此為證據，及時聯系銀行和商家協商解決，也可撥打９５５１６（中國銀聯客戶服務熱線）或１２３１５求助維權。
