近日，在杭州市蕭山區社保中心辦事大廳悄然新增加了自助終端服務機，這臺自助服務終端類似銀行的“ATM”機，居民可借助該機器自助完成社保信息的查詢和社保證明等的打印。據了解，該區社保中心將在本區范圍內設置12臺這種“ATM機”，目前已到位6臺。據工作人員透露，目前該區社保中心仍在繼續完善該自助服務終端機的服務功能，將調整開通參保證明打印、個人權益單打印功能，切實方便老百姓辦理社保業務。

事實上，我國的自助服務終端還是一個起步階段，目前國內市場主要還是以銀行業為主，主要運用為提供多項服務的自助信息查詢機、自助繳費機、自助存折補登機等。自助服務終端在其他領域的運用也日漸興起，如社保中心、通信行業及機場、郵政、交通、電力、稅務、加油站等。

隨著社會的發展，自助服務終端應用越來越廣泛，從銀行的ATM機、pos機、排隊叫號機等等自助終端設備得到很多行業的青睞，不僅是因為自助終端設備自身所帶來的便捷服務，也是社會經濟發展下一個不可缺少的產物。

但就目前自助服務終端的應用而言，我國自助服務終端在我國尚處于起步階段，但未來市場空間還很大。從發展趨勢來看，一方面由于自助服務的方便、快捷和24小時全天服務，另一方面，自助服務終端可有效降低運行成本，因此越來越受到消費者與商家的青睞。

具體來看，前瞻資訊產業研究院金融行業研究小組分析認為，我國自助服務終端發展存在以下幾個有利因素：

(1)需求范圍擴大，誘發需求量增長。

隨著全球一體化的強化和我國信息化建設腳步的加快，各個行業的生產和服務效率需求不斷提高，自助服務終端開始從銀行業向其他領域快速擴張，應用范圍擴張到電信、電力、醫療、航空、零售等多個行業和領域。尤其是隨著銀行、電信行業的較快發展，營業網點的快速建設，以及主要行業服務、信息化建設水平的不斷提高，對于自助服務終端的需求量均在快速增加。

(2)運營模式的創新為自助服務終端行業提供新的動力。

合作運營的新模式不僅為銀行、電信、航空、零售等主要下游企業解決了資金與發展的難題，也帶動了自助服務終端行業的市場規模的不斷擴大，為企業的發展提供了廣闊的空間。

(3)發展中國家自助服務建設進入快速發展期，國際市場放量。

國外一些發展中國家自助服務終端需求迅猛增長，也為我國廠商的出口提供了新的發展機遇。近年來，以ATM為代表的自助服務終端產品在中東歐、中東及非洲等市場出現了爆炸式的增長，國內廠商在國內外市場上的占有率日益提高，具有一定競爭力。

(4)銀行數量最多，增加自助服務終端需求。

中國銀行數量一直保持增長態勢，隨著城市信用合作社及農村信用合作社改組改制的推進，未來城商行、農村合作銀行數量仍有一定增長空間。銀行數量的增多客觀上將帶來更多ATM需求。同時城市商業銀行作為地區性銀行，在銀行業務與大型銀行進行局部競爭，帶來銀行提高自己服務能力的意識，提高服務效率，而ATM可以帶來上述優勢，并能彌補城商行網點過少的不足，城商行必將大力發展ATM自助業務，帶來功能齊全ATM的需求。

(5)農村市場空間巨大，農行、郵政儲蓄及農信社未來需求旺盛。

隨著農村金融生態環境得到不斷改善，銀行受理網絡加速向廣大農村地區延伸。與農村的銀行卡服務迅猛發展同步的是對ATM等自助設備配套的大量需求。針對當前我國農村ATM配備基數較低、分布不均、難以滿足當地百姓日常需求等情況，央行在《中國人民銀行關于改善農村地區支付服務環境的指導意見》中提出：根據農村地區對ATM的有效需求，合理推進ATM的布放，力爭到2012年ATM在農村地區的布放數量達到6萬臺，在較貧困的縣實現ATM布放零突破。目前，我國農村地區ATM的保有量所占比例雖然較小，但隨著農村金融建設的發展，必然給ATM等自助服務設備在農村的應用與普及帶來廣闊的市場前景。

據前瞻產業研究院數據監測中心的監測數據顯示：目前，國外自助服務終端的應用在近200萬臺/年，而目前國內僅10萬臺/年，且我國自助服務終端仍以ATM為主。2006年以來，我國總體ATM保有量一直呈上升趨勢。2011年，我國總體ATM保有量由2006年的11.1萬臺增至36.9萬臺，2011年同比增加22.6%。

2006-2011年中國總體ATM機市場保有量及增長率(單位：萬臺，%)

資料來源：前瞻產業研究院《中國自助服務終端行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》

盡管目前我國ATM數量規模在逐年攀升，然而，目前我國平均每百萬人擁有ATM也僅約270臺(包含非聯網ATM)，且ATM分布狀況極不均勻，遠低于世界平均百萬人擁有315臺ATM的水平，更遠遠低于美國等發達國家與地區每百萬人擁有超過1250臺ATM的水平。且結合銀行卡數量來看，目前，中國每臺ATM對應的銀行卡數量為0.89萬張，遠高于國際0.40萬張的標準配置水平，顯示中國ATM市場需求仍然旺盛，整個行業的發展前景依然可期。

前瞻資訊產業研究院金融行業研究小組分析認為，我國ATM如果按目前世界平均水平來設置布放密度，則我國應該布放43.2萬臺ATM。如果按發達國家如美國、加拿大和英國人均保有量水平來布放ATM，則我國ATM布放數應分別為185.0萬臺、264.4萬臺和143.9萬臺，對應我國ATM缺口分別為154.8萬臺、234.3萬臺和113.7萬臺，這無疑是一個龐大的市場機遇。