案例1 900多元無故“失蹤”

上周日，王先生在湖濱北路一家飯店消費(fèi)了965元，結(jié)賬刷卡時(shí)，服務(wù)員連刷了兩次，但pos機(jī)均顯示刷卡失敗。王先生起先以為是輸錯(cuò)了密碼，但確認(rèn)之后仍是如此。他只好用現(xiàn)金付了款。

第二天，王先生卻收到銀行發(fā)來的一條短信，說他于14日刷卡成功965元。他連忙通過ATM機(jī)查詢賬戶余額，果然少了965元。王先生立即找到飯店反映了情況，工作人員在詳細(xì)查詢了POS機(jī)前一天的交易清單后告訴他，這筆交易確實(shí)不存在。隨后，工作人員又查詢了飯店的銀行賬戶，也發(fā)現(xiàn)這965元并未到賬。

問題出在哪呢？王先生很擔(dān)心，這筆錢難道就這么被POS機(jī)“吞”了？

案例2 一筆交易付了三次款

無獨(dú)有偶，這個(gè)月初，湯先生在買珠寶時(shí)也遇到了這樣的怪事。

12月5日，他在海滄一家超市內(nèi)的珠寶柜臺(tái)購買了一個(gè)黃金戒指和一對(duì)白金耳環(huán)，以刷卡形式結(jié)賬。他在柜臺(tái)上一連刷了兩次卡，服務(wù)員表示刷卡機(jī)提示交易不成功，于是他又在服務(wù)員的指引下到超市另外一臺(tái)刷卡機(jī)再次刷卡。之后，湯先生到銀行查詢，發(fā)現(xiàn)他總共付了三次款，急忙找到商家反映情況。商家查詢后，承認(rèn)確實(shí)給湯先生多刷了兩次卡，并在不久之后退了款。

湯先生拿到退款后仍然不放心，“POS機(jī)怎么會(huì)出這種錯(cuò)呢？這讓我以后怎么放心刷卡？

【探因】

系統(tǒng)故障致信息“走失”

王先生“冤枉”POS機(jī)了，“吞”了他錢的，是銀聯(lián)的后臺(tái)系統(tǒng)。

據(jù)銀聯(lián)商務(wù)有限公司廈門分公司相關(guān)工作人員介紹，刷卡交易的兌現(xiàn)要經(jīng)過一個(gè)復(fù)雜的信息傳輸過程。POS機(jī)、發(fā)卡行、收單行分別為三個(gè)終端，而連接它們的，是銀聯(lián)的轉(zhuǎn)接平臺(tái)。

顧客刷卡后，首先由POS機(jī)發(fā)出交易信息，經(jīng)銀聯(lián)轉(zhuǎn)接平臺(tái)發(fā)送至發(fā)卡行，相應(yīng)的款項(xiàng)便會(huì)被凍結(jié)，也就是說，顧客銀行賬戶上的金額會(huì)被扣除。隨后，發(fā)卡行會(huì)發(fā)出一個(gè)回執(zhí)信息，再經(jīng)銀聯(lián)轉(zhuǎn)接平臺(tái)回送至POS機(jī)，POS機(jī)便會(huì)顯示刷卡成功，交易過程至此結(jié)束，前后就幾秒鐘時(shí)間。

“如果發(fā)卡行發(fā)送的回執(zhí)信息沒有到位，POS機(jī)上就會(huì)顯示刷卡失敗，而實(shí)際上顧客的賬戶已經(jīng)被扣款了?！惫ぷ魅藛T稱，信息傳輸線路難免會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定，由此便可能造成交易信息的丟失。

工作人員表示，出現(xiàn)這種情況的概率非常低。目前，廈門每天的刷卡交易筆數(shù)都在五六萬左右，但銀聯(lián)公司很少接到這類投訴。

【對(duì)策】

知會(huì)發(fā)卡行 坐等錢回歸

“客戶完全不必?fù)?dān)心他們的錢會(huì)‘失蹤’。”銀聯(lián)工作人員表示，實(shí)際上，系統(tǒng)內(nèi)部有一套專門應(yīng)對(duì)類似故障的“自動(dòng)沖正機(jī)制”，絕大部分情況下，“走失”的信息都會(huì)被系統(tǒng)自身及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并糾正相應(yīng)的操作。

“比如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)卡行的回執(zhí)信息發(fā)送中斷后，便會(huì)發(fā)出取消操作的指令，先前被凍結(jié)的款項(xiàng)就會(huì)重新被劃回顧客的賬戶。”但由于銀行每天晚上才進(jìn)行結(jié)算，資金通常要延遲一天才能真正到位。

因此，如果發(fā)現(xiàn)刷卡失敗而卡上金額已被扣除，可在第二天中午之后再次查詢賬戶，通常，被錯(cuò)扣的款項(xiàng)都會(huì)被劃回。

“如系統(tǒng)沒有自動(dòng)返還，也不必著急，只需知會(huì)發(fā)卡行，銀行、銀聯(lián)和商家三方會(huì)共同核清交易事實(shí)，通常一周之后就能為消費(fèi)者退款?！贝送猓y聯(lián)工作人員也提醒消費(fèi)者，每次刷卡消費(fèi)后，最好及時(shí)核對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)異常立即知會(huì)發(fā)卡行，以免因誤刷而被罰息。