為此，特總結出10項在2011年受到零售企業關注的熱點技術，但毋庸置疑的是，隨著零售業技術的快速研發，全新的零售業相關技術正在以加速度涌現出來。

　　手機支付

　　手機支付也稱為移動支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動支付主要分為近場支付和遠程支付兩種。所謂近場支付，就是用手機刷卡的方式坐車、買東西等。遠程支付是指通過手機發送支付指令或借助網上支付平臺進行的支付方式。

　　近場支付也稱為“手機錢包”，目前，上海易初蓮花、北京物美、麥當勞、星巴克等大部分門店都已開始使用這種支付方式。

　　有數據顯示，目前中國手機用戶總數已經突破了9億，2011年移動支付用戶達到2.2億戶，市場收入規模將增長78.8%。2011年，中國移動支付市場交易規模達481.4億元，同比增長149.4%。有業內人士預計，2012年移動支付市場規模將達1209.6億元，同比增長151.2%。 點評：

　　從中國移動為首的運營商與硬件結合的手機錢包支付模式，到銀行主推的手機銀行業務，再到以支付寶、快錢等第三方支付機構所提供的手機支付平臺，隨著移動互聯網的發展，手機支付方興未艾。

　　二維碼購物

　　二維碼是二維條形碼的一種，可以將網址、文字、照片等信息通過相應的編碼算法編譯成為一個方塊形條碼圖案，手機用戶可以通過攝像頭和解碼軟件將相關信息重新解碼并查看內容。此外，二維碼不僅具有一定的校驗功能，同時還具有對不同行的信息自動識別功能及處理圖形旋轉變化等特點。

　　目前，在日韓等配備二維碼支付成熟方案支撐的國家和地區，二維碼的應用普及度已達到96%以上。TESCO(樂購)在韓國地鐵、公交站建設虛擬商場，用戶可以通過二維碼付款支付。

　　在我國，二維碼也已開始在“移動購物”領域發揮出重要作用，如一號店搶先把二維碼作為新型購物方式或者本店的廣告噱頭，在北京、上海等城市的一些大地鐵站設立了購物服務區，琳瑯滿目的商品下放置了二維碼標簽，提示用戶去掃描選購。而淘寶網的二維碼應用更為廣泛：推廣店鋪營銷活動、進行電子券買賣等等。

　　另外，一些商家還利用二維碼進行打假防偽，消費者用手機掃描商品二維碼，就可以自動聯網驗證商品信息，有效地辨識假冒偽劣商品。

　　點評：

　　二維碼在我國零售業電子交易領域里開始扮演越來越重要的角色，但目前利用二維碼進行無線支付等功能尚有待進一步開發，二維碼未來的應用潛力非常巨大，值得期待。

　　移動網店

　　近年來，手機用戶的數量呈指數上升，消費者對移動購物的需求也是水漲船高。眾所周知，移動購物是通過智能手機上從互聯網下載的移動購物小應用程序來實現的。零售企業移動網店能否向消費者提供的友好、易操作、信息時效性強以及高安全性的網店界面，對吸引更多的消費者都起著至關重要的作用。

　　2011年，移動網店中基于地理位置的移動訂貨系統已頗受歡迎。該系統在向消費者提供商品的同時，還可以提供商家所在地周圍的地理信息。

　　2011年12月，沃爾瑪在年底促銷活動中，就首次運用手機終端實現了與消費者的互動。消費者只要通過智能手機下載沃爾瑪App，就可以隨時隨地了解當地沃爾瑪最新促銷信息，并能搜索到離消費者最近的沃爾瑪購物廣場。

　　點評：

　　到目前為止，零售業移動網店整體表現還不盡如人意，由于移動瀏覽器與PC瀏覽器存在差異等因素，導致不少商家的移動網店設計不合理。2012年，零售企業如還不能建立和完善移動網店,就如同在2000年沒有企業的固定網站一樣，會喪失很多商機。

　　移動多媒體POS

　　POS(Point of sales)的中文直譯是“銷售點”，全稱為銷售點情報管理系統，是一種配有條碼或OCR碼終端閱讀器，有現金或易貨額度出納功能，分為有線、無線和有線無線兼容機三種類型。其主要任務是對商品與媒體交易提供數據服務和管理功能，并進行非現金結算，是連鎖分店管理信息系統中的重要組成部分。

　　在推崇“多應用”的時代，電子支付終端也跨入了多媒體時代。2011年，集成了觸摸手寫彩屏、磁條卡閱讀器、IC卡、熱敏打印機、安全密碼鍵盤、條碼掃描、多種數據通訊方式等功能模塊的多媒體pos機已越來越受到連鎖店、專賣店、零售賣場、購物中心等零售企業的青睞。同時，移動POS機也已逐漸成為B2C電商配送流程中不可或缺的移動支付設備。

　　據悉，寶獲利針對空巢老人研制出了一款新型家庭POS機KS6910HS，它不僅可以進行網上交易，而且還附加了健康監測系統，通過與主機相連接的血壓儀、血糖儀，隨時將老人的身體狀況數據記錄至系統中，并通過互聯網傳輸至相關醫療機構，可實現對老年人的遠程保健。

　　點評：

　　相信在不久的將來， POS機還可以實現信用卡還款、話費繳納、賬單支付、自助銀行、公共事業繳費、市政公交充值、交通違法罰款、目錄產品銷售、彩票投注、機票訂購等應用，發展前景可謂一片光明。

　　LED

　　2011年10月，商務部發布《2011年中國零售業節能環保綠皮書》(簡稱《2011綠皮書》)以進一步挖掘零售業低碳環保空間，推動我國零售業可持續發展。《2011綠皮書》顯示，企業對環保的關注度越來越高，環保措施更全面、更深入，近3年零售業能耗水平呈穩步下降趨勢。

　　《2011綠皮書》的發布讓零售企業的節能之路再度引發各界的關注。節能減排不但已成為零售企業的口頭禪，而且也在實實在在地推進。

　　有調查數據顯示，2011年各業態的萬元營業額能耗量均呈下降趨勢，平均降幅約為15%，單位面積耗電量總體略呈下降趨勢，但降幅有限。

　　對于人工、場租已無法壓縮的零售實體店而言，節電是其節省開支的一條不錯的出路，而其中最為突出的就是照明用電，LED的節能照明特點也因此被零售企業所青睞。

　　點評：

　　在全球能源短缺的憂慮再度升高的背景下，LED在照明市場的前景備受矚目。在未來10年，LED將成為取代白熾燈、鎢絲燈和熒光燈的最大潛力商品。

　　云計算

　　云計算(cloud computing)，是一種基于互聯網的計算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計算機和其他設備。云其實是網絡、互聯網的一種比喻說法。

　　目前，在零售行業信息化方面，包括云計算、物聯網、RFID、GIS等新興技術正在日益影響著零售行業的發展。

　　對于零售商來說，將顧客作為個體來考量并預見他們的需求越來越難。各種消費趨勢層出不窮，而且變化多端。消費者也有了越來越多的選擇，尤其是在網上。這意味著：零售商必須要在越來越短的時間內掌握越來越多的關于顧客、產品等方面數據，并加以分析利用。為此，零售商需要可以根據情況自己調節大小的計算能力。而在云計算的基礎上，他們可以迅速購買任意大小的計算能力。

　　點評：

　　2011年，“云”這個詞在人們視線中出現的頻率越來越高，而人們也逐漸進入到了“云”帶來的全新移動生活之中。

　　多媒體發布系統

　　多媒體信息發布系統將成為零售商店的新寵，該系統可動態展示產品信息以及各類店內廣告。與等幅海報相比，其不僅增添了實體店的空間動感，也大大削減了制作成本。

　　2011年11月，優衣庫采用了以46寸超窄邊顯示器為主體的多屏拼接顯示系統，以縱向4層的拼接為主，在兩個大型店面里總共用到430塊顯示器，并且配備了功能強大的內容配送系統。這些多媒體信息發布系統以及所配送的內容，都由日本國內的優衣庫數據中心直接管理，優衣庫日本總部可以根據需求，隨時針對全球的各個店鋪靈活發布相關信息。

　　點評：

　　隨著現代科技的不斷發展，多媒體顯示技術的應用將無處不在。

　　高清觸摸屏

　　在蘋果Ipad風靡全球的同時，高清觸摸屏在零售業領域的應用也成為零售商和技術提供商關注的焦點。

　　2011年10月摩托羅拉系統公司推出首個基于 Android 的 ET1 平板電腦。ET1 首次將消費級用戶體驗融入到企業級設備，配有可選條碼掃描器、磁條讀取器等設備和專業軟件，將輔助銷售、移動銷售、管理人員電子信息顯示、貨架圖管理、物品定位等功能集于一體，讓消費者可以隨心所欲地在實體店中實現完美的購物體驗。

　　點評：

　　觸摸屏作為一種直覺式輸入接口得到了廣泛應用。對于零售企業來說，不斷增加與消費者的互動,掌握消費動態，才能吸引更多的顧客。

　　呼叫中心