疫情期間，為了減少病毒在人與人之間的傳播，人們主動在家隔離，線下零售店紛紛關閉，往昔熱鬧的商超、購物中心也變得門可羅雀，零售業遭受了巨大的損失。如今，該行業正面臨哪些嚴峻挑戰？
第一，銷售大幅下降
疫情期間，消費者大都自主在家隔離，消費頻次驟降，加之大量線下門店關閉，導致企業的銷售大幅度下滑。
第二，負現金流壓力
企業無穩定的銷售收入，但每天都會產生人工與租金成本，導致負現金流運轉，面臨巨大壓力。
第三，復工困難
一些零售店鋪、工廠、物流等尚未全面復工。
對于部分實體門店而言，原有的產品和服務僅僅是滿足到店服務，并未考慮離店場景。這在疫情的推動下，就迫使我們必須重新思考產品和服務的品類，做全場景覆蓋。哪些是到店服務用的，哪些是離店在家用的？哪些是引流的，哪些是產生利潤的？實現“線上業務和送貨到家”服務模式需要實現三個關鍵點：
一、
需建立線上銷售以及服務的平臺和結算功能，例如：門店小程序商城、微信公眾號等，通過線上能夠完成產品售賣、支付以及結算。
二、
梳理“送貨到家”的服務產品，選擇簡單易上手、周期性使用的產品，確保門店服務能延伸到居家生活中。如果沒有，就要考慮這方面供應渠道的建立和選擇。
三、
門店上云，社群、公眾號以及小程序我認為在這次疫情后將成為標配，要系統考慮。用群做溝通、用公眾號做日?；右约巴ㄖ?、用小程序實現快速傳播和交易。另外，也可以根據企業能力和人力資源情況，結合短視頻、直播、音視頻教程等多媒體方式實現產品銷售推廣。
并且線下門店近期在管控放開后的疫情爆發階段，也突顯了一些現象，各行各業有序恢復營業，但老板、員工都成了小洋人，門店人手不足，進貨、上架、盤點、收銀等日常經營的各個場景，如果有部分場景能釋放出來，對于商家來說都是莫大的幫助。
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