為了完善社區服務，近日民政部、中央政法委、中央網信辦、發展改革委、工業和信息化部、公安部、財政部、住房城鄉建設部、農業農村部等9部門印發《關于深入推進智慧社區建設的意見》（以下簡稱《意見》），當中就提出，要加強智慧社區基礎設施建設改造，加快部署政務通用自助服務一體機，完善社區政務、便利店、智能快遞柜等自助便民服務網絡布局。
在日常生活中，便利店可能是我們接觸到最頻繁的場所，24小時營業的便利店內引入自助收銀機、鮮食自助點餐終端等設備，不僅提升了收銀效率，縮短排隊結賬時間，也能減少人際接觸和人力成本。除了為附近居民提供物資供給，還能如何通過什么手段提高智慧社區的服務水平？
參考便利店人均數量最多的日本，其便利店除了可以售賣商品，還能辦理部分銀行業務，例如申請銀行賬戶、現金存取、繳交水電費、票務服務等。雖然這些在中國都可以通過手機辦理，但作為市民日常觸達最方便的場所，在延伸功能場景上亦具有參考意義。
在《意見》中，對公共服務和政務業務，也提出盡可能實現“指尖辦”、“網上辦”、“就近辦”，建設便民惠民智慧生活服務圈。
河北香河縣就在銀行為網點增設政務服務區，居民可以通過網點內的政務通用自助服務一體機進行醫保參保查詢、公積金查詢提取、食品經營許可信息查詢、汽車違章罰款等10余項業務，市民吳先生表示：以往要到政務大廳排很長的隊才能辦理營業執照，現在只要帶著身份證和手機，在家附近就能辦理，方便很多！網點結合政務通用自助服務一體機，讓家門口小店也能搖身一變成為政務服務“便利店”和“政務服務超市”，還能支持24小時服務。
政務通用自助服務一體機通過人臉識別等功能，可實現身份核驗、智能審批等功能，將辦理時間從原來的一天辦理時間縮減到1分鐘。也讓周邊居民不用到政務大廳，就能辦理業務。這種“綜窗前移”的方式也方便了老人和行動不便群體。
