壬寅虎年，疫情反復。疫情的再次波動，給整個社會的運行帶來巨大挑戰。冠狀病毒這只“黑天鵝”，給全國多座城市蒙上一層陰影。工廠停工、學校停學；曾經喧囂的商場、熱鬧的公園等難覓人影……城市這個有機生命體，似乎被抽離了昔日活力。
在這個席卷而至的后疫情時代，大眾對烏卡（VUCA）有了更加深刻的認知。所謂的“烏卡”，是Uncertainty（不確定性）、Complexity（復雜性）和 Ambiguity（模糊性）和Volatile（波動性）的集合。如何理解乃至超越烏卡，對社會、城市的重要參與者——零售商家提出了新挑戰，帶來了新機遇。
《經濟學人 · 商論》執行總編輯吳晨在其新書《超越烏卡：不確定時代的長期主義思考》中提到，疫情的起伏給經濟帶來的沖擊此起彼伏，疫情的反復也給商業帶來極端的“壓力測試”。要想超越烏卡，需要對宏觀環境的演進有清晰的判斷，對科技的變化有敏銳的認知，需要永葆好奇心。
很多實體店商家、零售商家在后疫情時代的一場場“考核”、一場場“風波”中沒有熬下來，最后賠本關店。這就牽涉到至關重要的問題：零售商家如何才能通過精細運營，去抓住潛在機遇，讓自身成為無懼風浪的礁石？為何要重視精細運營？
“五新”齊發力，構筑成功方法論
疫情當下，很多零售商家開始進行反思：在常態化的疫情時代，到底應該怎么做？零售商家要認真考慮的是，自己的生意是短期的還是長期的、模式是否能夠跑通、如何保證持續盈利？其實，疫情確實是一個機遇——不僅能夠線上線下加快融合，也在讓精細運營備受零售商家關注。
零售商家可以通過精細運營的“一攬子”方案，來使自身在后疫情時代脫離泥淖。這“一攬子方案”，主要包括新業態、新融合、新關系、新角色、新連接。在“五新”的共同作用下，精細運營也就有了立足之基。
在新業態維度，主打的是“體驗變革”。在后疫情時代，一定會誕生零售新業態。包括融合了新算法的設備、實現便捷消費的程序化交易；基于不同的場景，分化出無人店、輕量化渠道和重服務渠道等零售新物種。這些新業態能夠形成互補關系推動零售行業全面發展，也讓零售商家為之受益。
其中，硬件、設備是新業態的基礎設施，能夠助力零售商家形成完整的閉環系統。如，通過收銀機等設備，零售商家可強化無感支付、便捷支付體驗，并從中獲取相應的用戶畫像、消費數據等關鍵大數據。就目前看，中崎股份旗下的商用收款機ZQ-6500是收銀設備的代表之作。
搭載兩塊屏幕的商用收款機ZQ-6500，可滿足提升店鋪形象的需求。大屏帶來的同步異顯功能，實現收銀促銷廣告同步，讓效益源源不斷。處理器不僅高效節能，還讓收款更快速、運營更穩定。
此外，零售商家的單店面積較小，只靠人工收銀容易在消費高峰時間段造成人流堆積。旺季例如過年等時間節點，也會出現排長隊的現象。針對這一問題，也可采用中崎股份人工、自助收銀一體設備。
在新融合維度，主要凸顯“聚焦價值”這一點。針對這一點，零售商家要讓更多要素參與到完整的價值創造過程中。
如，消費者角色、場景角色等都要與融入價值創造鏈條中。消費者可以通過零售商家舉行的優惠活動等，自發進行傳播，共同創造價值。場景角色能夠打造更舒適的線下空間，提升消費決策的可能性。
在新關系維度，主要是實現“服務蛻變”。零售商家要與供應商、消費者之間產生新型關系，保持同等、友好的連接。如，零售商家要做到識別和激發消費者的隱藏需要，將控制權交給后者。
此外，隨著消費者個性化的持續覺醒，他們愈發抗拒傳統的銷售方式。零售商家要避免消費者購物時對其進行干擾，只需在他們需要幫助時提供方案、輔助決策。同時，零售商家要與供應商打破博弈，實現和諧共榮。
在新角色維度，要彰顯“場景革新”。在零售價值鏈條中，場景這一元素的重要性迅速凸顯，并成為至關重要的一環。如今的場景已經是一個全新角色，能夠起到激發、識別消費者需求、提供決策相關信息的作用。
對此，零售商家要改變過往傳遞信息不足的硬傷，在場景中提供更飽滿、豐富的商品信息，對消費者進行全面傳達。還要提供更好的分析框架和更權威的建議，提升消費者的認知能力和決策效率。
在新連接維度，“算法至上”在迅速展露威力。消費者在傳統的線下門店購物時，往往會面對數以百計、千計的商品，信息瀏覽和收集的效率并不高。零售商家也只是根據過往的主觀因素及經驗選品、擺放，忽視了消費者真正的訴求。
而通過全階段構建算法，零售商家能夠識別消費者的需求，也更有針對性，實現“千人千面”的銷售方式。擁抱算法、擁抱前沿科技，對零售商家來說不可或缺。
通過這“五新”齊齊發力，相信零售商家能夠構筑出成功方法論。精細運營將讓零售商家構建自身的核心競爭力，從而制勝后疫情時代。
精細運營，鑄就“經濟安全島”
疫情的反復波動，對餐飲、娛樂、旅游等行業帶來直觀的負面影響。而作為服務性行業，零售行業也進入緊張序列。停業往往突如其來，開業和復工時間卻又難以確定。房屋租金、員工工資、融資利息等固定成本支出持續加大，進賬和收益卻越來越少，乃至直接“斷流”。
整體來看，在疫情影響的背景下，零售商家普遍面臨線下客流下降，消費者消費意愿下降的難題。按照常態看，市井長巷店鋪林立、熱氣騰騰，那是熙熙攘攘的人間煙火。但在疫情之下，零售商家難堪重負只能關門，也會對大眾的生活與消費造成影響。在種種態勢下，零售商家的處境較為窘迫。
實事求是地說，抗擊疫情已經變成了一場“持久戰”。疫情無形，不似槍炮鋼鐵，卻也在冥冥之中深刻影響著人類社會的走向。后疫情時代，已經呈現出一個全新的經濟局面。正如經濟學家托馬斯·弗里德曼說的那樣，“這將會是兩個世界——新冠以前的世界與新冠以后的世界。”一個“大疫情、大變局”的時代，在拉開帷幕。
在這樣的時代背景下，零售商家要想生存下來乃至更進一步，就必須通過種種策略，打造一個“經濟安全島”。正所謂，不破不立，危機從來也都是機會。零售商家需要將疫情當做“催化劑”，真正提升自身的抗壓能力，并適應這個時代。
既然無法改變疫情這個“X元素”，零售商家就需要向內探尋，尋找內生動能。其中的關鍵一點，就是精細運營。精細運營是指結合市場、渠道、用戶行為數據分析，對用戶展開有針對性的運營活動，以實現運營目的的行為。
精細運營可以用四個詞來定義，分別是：量入為出、各取所需、物盡其用、伺機而動。簡單來說，就是用最少的錢辦盡可能多的事，并聚焦于最終的銷售和收益。相比于之前追求利潤下跑馬圈地式的粗放式運營，精細運營能給零售商家帶來千里之行始于足下、行穩致遠的踏實感與滿足感。
換而言之，零售商家要告別“以量取勝”的理念，轉向“小而美、美而精”的模式。如果能將精細運營落到實處，加速開啟精細運營的轉型大幕，零售商家將實現全面蛻變，助力自身成長。
對精細運營的高度關注和聚焦，將讓零售商家擁有“山頂視角”。通過這一視角，零售商家將具備戰略俯瞰力，在不確定時代強化著精細運營這一破局點。零售商家打造后疫情時代獨屬于自身的“經濟安全島”，自然水到渠成。
后疫情時代，展現韌性與創新理念
零售行業作為社會運營的基石，備受關注。在后疫情時代，零售行業也的確遭遇到很多挑戰。在危急時刻，零售商家會有陣痛、焦慮與混亂，但這往往也是覺醒的時刻、新出發的時刻。
在今年兩會上，很多代表委員就關注到了零售行業所面臨的困難，并紛紛出謀劃策。高瞻遠矚的政府，也注意到這一點，并對零售行業給予了支持。今年《政府工作報告》對于支持零售等行業發展的舉措就明確強調，“零售等行業就業容量大、受疫情影響重，各項幫扶政策都要予以傾斜，支持這些行業企業挺得住、過難關、有奔頭。”
相信在接下來，政府相關部門將會出臺一系列支持舉措，并得到落實，幫助零售商家降低運營成本、提升運營效率等，盡早走出目前的困難時期。而在政府部門出手支持的同時，零售商家也要積極展開“自救”。精細運營，就是零售商家跨越周期、度過寒冬的不二法門。
處于后疫情時代的壓力期，零售商家將通過韌性與創新，喚醒自身內蓄的力量。自信自強、守正創新的零售商家將重塑“大時代觀”，全方位全景式地展現自身風采！
