近期,客如云在品牌成立9周年之際,正式啟動面向本地生活服務商家的“客如云815”品牌日活動,通過高質量的產品和服務供給,賦能商家加速向數字化、智能化轉型并獲得成功。
聚焦商家增長,引領本地生活數智化升級
2020年初,突如其來的疫情“黑天鵝”讓本地生活服務商家認清了一個現實,即數字化、智能化轉型程度越高的行業和企業,受疫情影響和沖擊就越小。其中,以實現線上線下協同運營的餐飲、零售企業最為典型。
用戶、商家、平臺的數智化,也逐漸成為本地生活服務行業的新趨勢。事實上,客如云在2012年8月15日創立時,就明確以打通線上線下的服務與消費行為為目標,通過專注研發B端的數智化產品賦能商家。
以阿甘鍋盔為例,2020年4月逐步恢復營業后,在客如云智能收銀系統和小程序2.0的幫助下,主推外賣、新零售、零接觸小程序點單“三浪疊加”的數字化銷售模式,營收同比實現50%的顯著增長,確保了品牌在疫情后的平穩發展。
其中,客如云的智能收銀系統除具備點單、收銀、移動支付、掃碼點餐等功能外,還可以直接對接餓了么、美團等主流外賣平臺,外賣業務在很大程度上支撐了阿甘鍋盔的增長態勢。
今年6月,客如云主動順應行業新趨勢,全面升級品牌戰略,將定位由“智能門店管理系統”升級為“商家數智化增長引擎”。從效率工具到增長引擎,目標也更加清晰,兩年內幫助100萬家門店數智化升級,覆蓋本地生活服務從業者1000萬以上、年度活躍消費者3億以上,讓數智化成為人人可得的服務。
推動本地生活服務行業的數智化進程,需要有效降低商家數智化轉型的門檻,提供更優質的軟硬件產品和服務,進一步激發商家擁抱數智化的信心。
當下,與天貓雙11、京東618、小米816等C端品牌活動相比,面向B端、以商家為核心的B端品牌活動則長期處于“真空”狀態。
正是在這種背景下,“客如云815”應運而生,一方面通過產品大促讓更多商家能以更低的成本實現數智化轉型,另一方面通過CEO直播、行業大咖互動、提供游學機會等輸出增長方法論,真正引領行業的數智化升級浪潮。
攜手連鎖商家,CEO直播談門店數智化增長
在本地生活服務行業數智化的大背景下,連鎖化趨勢正在加速。以餐飲行業為例,連鎖門店在2019-2020年間的增長達到27%,是行業增長率的3倍。連鎖品牌在資本助力下正迎來快速發展,也需要更加全面的數智化服務。
授人以魚,更要授人以漁。在推出高質量軟硬件產品基礎上,“客如云815”還邀請國內知名的連鎖品牌負責人,通過線上直播共同探討門店數智化增長的方法論。
8月13日,阿里本地生活資深副總裁、客如云創始人兼CEO彭雷將通過“客如云”視頻號,與曼玲品牌創始人鄧公斷、滬上阿姨茶飲創始人單衛鈞、帕尼尼利亞創始人劉軍、成都你六姐創始人譚浩分別對話,共同探討連鎖品牌門店、營收、用戶增長的經營之道,幫助更多商家厘清思路、實現增長。
針對連鎖品牌商家,客如云不僅能提供數字化管理工具,實現提效降本,更重要的是能夠借助產品及服務,幫助門店完成拉新、獲客、留存、復購,同時管理好總部及加盟商的關系,用相應的產品和政策,助力商家實現門店和顧客的雙增長。
以曼玲粥為例,2018年與客如云達成合作以來,實現了外賣和營銷數字化的統一。無論堂食還是外賣,顧客的訂單數據都在系統中統一管理;開放的外賣系統還可以接受來自餓了么和美團外賣的訂單,開放對接第三方的應用,收獲更多的顧客和營收。2020年臘八節,曼玲粥更是創下單日訂單量超47萬的新紀錄,實際收入高達810余萬元。
而依托客如云的CRM2.0會員營銷系統,米芝蓮可以發起滿減激勵、會員專享價、優惠團購、積分兌換等營銷活動,實時了解會員數量、入會趨勢,查看堂食、外賣會員占比,進行會員分析、數據挖掘、差異化運營等,對會員體系實行全周期管理。數據顯示,與客如云合作三個月以來,米芝蓮會員增幅達到50%。
客如云成立于2012年,面向餐飲、零售、美業等本地生活服務業商家提供SaaS模式軟硬件一體的商家數智化整體解決方案,截至目前已累計服務超過60萬商家,助力商家“門店開天下,顧客如云來”。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,成為阿里本地生活商家中臺事業群。
