回訪客戶，是給客戶強化生產企業的責任意識。

　　產品銷售出去以后，客戶在使用中有什么不清楚的地方，對產品質量評價如何，產品本身的缺陷和不足如何改進。這些都要在回訪中一一了解。傾聽客戶的意見和建議，及時消除客戶的誤解，幫助客戶進一步熟悉產品性能以及提高使用效果，這都是一個現代企業的責任所在。

　　在調查和走訪工作中，要想取得有效信息并不是一件容易的事。多年來，廈門中島一直是該中島實業雷丹牌條碼打印機攻堅的重要企業，但是，廈門中島以前始終未能配合上門訪客。在此次調查工作中，深受觸動，發現客戶經理多次登門拜訪不同的用戶，深受用戶好評。江蘇中島在條碼機供應緊張期間，江蘇中島的供應部大傷腦筋。客戶經理得知后，主動找上門去，并積極協調，為他們解燃眉之急。這樣，不但調查任務圓滿完成了，中島的供應部門為經銷商提供全面培訓和制定跟蹤服務措施。

　　二是提高企業的信譽度。

　　人無信不立，企業更是如此。實施定期回訪服務制度，第一時間處理好客戶提出的要求或反饋的問題，滿足并超越客戶期望提供的相應服務，逐步建立與新老客戶良好的合作關系，最終實現買賣雙方的和諧共贏。如果客戶對產品質量和使用效果都趨于滿意的話，良好的信譽度自然有利于企業對于市場的進一步開拓。

　　中島實業目前建立了三級回訪制度，回訪使用客戶，及時培訓條碼打印機的使用，為終端用戶解決應用問題提供必要的幫助；回訪雷丹條碼打印機經銷商，聆聽市場反饋，作為企業進一步設計產品定位方向的補充依據；經銷商對服務對象的跟蹤服務和回訪，對客戶直接使用滿意作為基本要求！

　　很多終端客戶在冬天使用的時候，會發現和夏天不一樣，雷丹牌條碼打印機建議新機使用時把溫度適當調高，調到16℃開始打印，這樣不會浪費標簽，同時認真研讀產品說明書，尤其像中島實業為新客戶提供的經驗測試卡，照著做，就會順利打印。

　　三是實行客戶回訪有利于提升管理水平。

　　從長遠看，一個企業新研制開發的產品肯定有不夠完善和有待提高的地方，由于自身認知的盲點，只有不斷通過客戶在使用和消費中的“第三只眼”，給產品“挑刺”，在客戶反饋意見中找到產品薄弱環節，然后再對產品優缺點進一步分析和研究，使產品得到新的提升和豐富，從而避免研發和生產過程中的低水平重復，最終使企業在管理水平上更進一步。

　　點點滴滴，“不應惡小而為之，不應善小而不為”。中島實業把民族條碼產業振興作為自己鐵肩承擔的道義；把市場系統推廣作為企業成長長大的長城墻磚；客戶的絲絲要求看似微小，卻一刻不敢忘卻！