紹興移動(dòng)開發(fā)的POS系統(tǒng)得到成功運(yùn)用，為運(yùn)營商直管直控模式的有效建立提供了技術(shù)平臺(tái)保障，實(shí)現(xiàn)了渠道精細(xì)化運(yùn)營的差異化管理。

隨著中國移動(dòng)電話用戶數(shù)的不斷攀升，移動(dòng)市場競爭將更為激烈，移動(dòng)業(yè)務(wù)市場環(huán)境瞬息萬變，移動(dòng)運(yùn)營商必須具備更高的運(yùn)營能力和服務(wù)水平，牢牢把控渠道才能在競爭中處于優(yōu)勢。紹興移動(dòng)針對(duì)原先社會(huì)渠道體系中存在的問題：代理商選號(hào)過程不規(guī)范、代理商無法全面直管直控、無法滿足社會(huì)渠道個(gè)性化需求等進(jìn)行了深入的分析和規(guī)劃，建設(shè)了一套基于POS技術(shù)的渠道銷售管理系統(tǒng)(以下簡稱POS渠道銷售系統(tǒng))。

POS渠道銷售系統(tǒng)于2006年下半年在紹興移動(dòng)投入使用，至今運(yùn)行近兩年時(shí)間，充分滿足了市場經(jīng)營的需求，達(dá)到了當(dāng)初設(shè)計(jì)的目標(biāo)。截至2007年底，系統(tǒng)中已經(jīng)產(chǎn)生了非常大的交易量，銷售了數(shù)百萬個(gè)號(hào)碼，數(shù)百萬張充值卡，銷售金額達(dá)到了億元，帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。隨著管理模式的不斷完善和營銷方式的變更，系統(tǒng)也要隨著不斷改進(jìn)，今后將在銷售的產(chǎn)品種類上進(jìn)行豐富，并增加銷售方式的靈活性和個(gè)性化，更好地為渠道營銷服務(wù)。

號(hào)碼做資源實(shí)現(xiàn)全程管理

POS渠道銷售系統(tǒng)圍繞移動(dòng)號(hào)碼作為資源管理所經(jīng)過的數(shù)據(jù)流處理，結(jié)合POS條形碼技術(shù)，對(duì)移動(dòng)號(hào)碼進(jìn)行編碼管理，確定該號(hào)碼及其相關(guān)屬性，再經(jīng)過運(yùn)營商營賬中心的放號(hào)流程、銷售中心對(duì)最終代理商的銷售流程這兩個(gè)流程，完成數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)和處理。

而整個(gè)POS系統(tǒng)由三個(gè)部分組成：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、后臺(tái)管理子系統(tǒng)、前臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)。有三類人員使用：營賬中心的營賬員、銷售中心的銷售員、做各類配置賬號(hào)權(quán)限管理的管理員(如下圖)。

其中的兩個(gè)子系統(tǒng)和兩類用戶分別對(duì)應(yīng)以下兩個(gè)流程：

銷售員——>前臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)——>銷售流程

營賬員——>后臺(tái)管理子系統(tǒng)——>放號(hào)流程

另外還有一類用戶是管理員，需要通過后臺(tái)管理子系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)用戶、權(quán)限、配置進(jìn)行系統(tǒng)管理工作。

前臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)銷售員是直接面對(duì)渠道點(diǎn)進(jìn)行銷售以及相關(guān)操作的模塊，在硬件上表現(xiàn)為pos機(jī)、條形碼掃描器、熱敏打印機(jī)、顧客顯示屏、錢箱，該系統(tǒng)除了需要操縱以上設(shè)備外，在功能上還需要完成銷售、退貨、入庫、庫存、出庫以及統(tǒng)計(jì)等管理要求。

在實(shí)現(xiàn)銷售管理時(shí)，銷售員用掃描器掃描渠道點(diǎn)編碼和挑選的號(hào)碼編碼，在POS機(jī)上列出清單，自動(dòng)計(jì)算出總金額，并顯示在顧客顯示屏上，在銷售員確認(rèn)收款后自動(dòng)彈出錢箱，顯示找零金額，同時(shí)在熱敏打印機(jī)上打印銷售清單和金額、顧客信息等內(nèi)容的工單。

當(dāng)渠道點(diǎn)需要退貨時(shí)，就需要進(jìn)行退貨處理，退還渠道點(diǎn)貨款，并且恢復(fù)號(hào)碼狀態(tài)。而將營賬中心撥給本銷售中心的、狀態(tài)為調(diào)撥在途的號(hào)碼，調(diào)撥入庫，成為本地庫存號(hào)碼。當(dāng)有任何需要修改庫存狀態(tài)的號(hào)碼信息時(shí)，并提供盤盈的功能，系統(tǒng)都能夠把庫存中的記錄和實(shí)際庫存進(jìn)行對(duì)比，從而實(shí)現(xiàn)庫存管理。此外，由于銷售不了等原因需要退回營賬中心的號(hào)碼，就需要進(jìn)行出庫操作，把這些號(hào)碼調(diào)撥到營賬中心，實(shí)現(xiàn)出庫管理。最后，系統(tǒng)提供了當(dāng)天、當(dāng)月或自定義時(shí)間內(nèi)，某銷售員、銷售中心銷售的號(hào)碼清單、金額或統(tǒng)計(jì)數(shù)。并提供權(quán)限限制，銷售員只能查詢自己的銷售信息，銷售班長能查詢?cè)撲N售中心的信息，從而將銷售數(shù)量、金額等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)一致

在前臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)和后臺(tái)管理子系統(tǒng)上訪問數(shù)據(jù)庫中，都應(yīng)用了ADO(ActiveX Data Objects)的技術(shù)。ADO技術(shù)簡化了OLEDB的操作，OLEDB的程序中使用了大量的COM接口，而ADO封裝了這些接口。ADO技術(shù)基于通用對(duì)象模型(COM)，提供了多種語言的訪問技術(shù)，同時(shí)，由于ADO提供了訪問自動(dòng)化接口，所以，ADO可以用描述的腳本語言來訪問VBScript，JavaScript等。

POS外圍設(shè)備的接口程序使用OPOS(OLE for Retail Point of Sale)技術(shù)，OPOS設(shè)備包括熱敏打印機(jī)、條碼掃描器、POS鍵盤、錢箱、顧客顯示屏。操作OPOS設(shè)備，是通過調(diào)用POS廠商提供的OPOS接口軟件，包含了兩層對(duì)象，稱為控制對(duì)象和服務(wù)對(duì)象。控制對(duì)象包括POS打印機(jī)、MICR、客顯(Line Display)、錢箱(Cash Drawer)等等；作為系統(tǒng)中的對(duì)象存在，按設(shè)備類別(分類)排列，并且存儲(chǔ)為Visual Basic和VisualC++能否使用的ActiveX控件。服務(wù)對(duì)象在系統(tǒng)中作為對(duì)象存在，按設(shè)備類型排列。

而在前后臺(tái)管理上該系統(tǒng)綜合運(yùn)用了C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)。前臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)采用的是C/S結(jié)構(gòu)，也就是客戶機(jī)/服務(wù)端模式；后臺(tái)管理子系統(tǒng)采用的是B/S結(jié)構(gòu)，也就是瀏覽器/服務(wù)器模式。

前臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)使用在統(tǒng)一的POS機(jī)上，客戶端都是固定的，而且客戶端需要和POS機(jī)設(shè)備交換，實(shí)時(shí)性要求較高，因此采用了C/S結(jié)構(gòu)。客戶端是Vis-ualBasic開發(fā)的，服務(wù)端是采用racle數(shù)據(jù)庫。

后臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)使用機(jī)器比較分散，對(duì)客戶端要求不高，為了維護(hù)方便，因此采用了B/S結(jié)構(gòu)。瀏覽器用了ASP技術(shù)，采用IIS作為瀏覽器服務(wù)器，以O(shè)racle作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

具備客戶端自動(dòng)更新功能

作為B/S結(jié)構(gòu)的后臺(tái)管理系統(tǒng)比較容易管理，但是作為C/S結(jié)構(gòu)的前臺(tái)營業(yè)系統(tǒng)就比較難維護(hù)，為了便于升級(jí)紹興移動(dòng)開發(fā)了自動(dòng)更新模塊。

該自動(dòng)更新模塊的原理是在進(jìn)入營業(yè)子系統(tǒng)前先啟動(dòng)更新模塊，然后從IIS服務(wù)器的FTP服務(wù)上下載一個(gè)當(dāng)前版本的配置文件，和本地的配置文件作比較，如果發(fā)現(xiàn)有更新，就從FTP服務(wù)器上繼續(xù)下載更新的部分軟件。不必要更新或者在更新完畢后，退出更新模塊的同時(shí)，啟動(dòng)前臺(tái)營業(yè)子系統(tǒng)。因此發(fā)布新的版本，只要修改FTP服務(wù)器上的配置文件和上傳新版本文件即可。

此外，POS渠道銷售系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密處理，保證了數(shù)據(jù)的安全性。

因?yàn)镻OS渠道銷售系統(tǒng)涉及到錢款和號(hào)碼等重要物品，數(shù)據(jù)的安全性就非常重要。在數(shù)據(jù)安全性方面，不僅在硬件上對(duì)硬盤作了RAID5以外，還采用全備份和增量備份相結(jié)合的方案對(duì)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)作備份，具體方法是每天晚上通過定時(shí)作業(yè)，使用Oracle的exp等命令導(dǎo)出數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過壓縮保存在另外一臺(tái)機(jī)器上。

POS渠道銷售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了選號(hào)、分類、調(diào)撥、銷售、統(tǒng)計(jì)等一系列功能，完成了號(hào)碼從放號(hào)到銷售的整個(gè)流程，并以此為依據(jù)實(shí)現(xiàn)了銷售統(tǒng)計(jì)、庫存分析、合理配號(hào)等功能。該系統(tǒng)的運(yùn)用為運(yùn)營商直管直控模式的有效建立提供了技術(shù)平臺(tái)保障，實(shí)現(xiàn)了渠道精細(xì)化運(yùn)營的差異化管理，從而提升了社會(huì)渠道的忠誠度，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)渠道資源的充分共享，并使各級(jí)市場營銷管理人員能實(shí)時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)準(zhǔn)確做出科學(xué)的經(jīng)營決策。（作者系中國移動(dòng)浙江公司紹興分公司業(yè)務(wù)支撐中心　魏慧　季剛）