購買智能收銀機產品最怕的就是售后沒有保障。“軟硬件出現卡頓,影響高峰時期收款,聯系不上人解決”、“售后問題無人響應”、“上門解決問題必須付費,還要提前預約工程師排期”,這樣的問題一旦出現,不僅會影響商戶的正常使用,還會使其對該品牌收銀機及收銀系統產生誤解和質疑。
作為餐飲零售SaaS領軍企業的客如云,不但在軟硬件技術和產品功能方面始終處于領先地位,在售后服務端也投入了大量的資源,開設了多渠道的咨詢方式,更不斷擴大運維及售后服務團隊規模,提出“三道防線”概念,全方位為商戶提供最及時和貼心的服務。
第一道防線:多渠道售后咨詢,7*16小時人工咨詢
目前客如云有2個最主要的接收售前售后咨詢的渠道。
首先,400客服熱線。購買客如云智能收銀機產品的商戶,碰到任何使用問題,均可以撥打400-8866-815進行電話人工咨詢,我們擁有7*16小時的人工售后服務。請您詳細說明您遇到的問題以及訴求,相關客服人員會記錄在案并安排專業的運維人員與您電話聯絡,解決問題。據了解,目前收銀設備行業中,擁有400客服團隊的企業寥寥無幾,這也是客如云優勢所在。
其次,在線客服團隊。自去年7月起,客如云上線在線客服團隊,如果您遇到使用問題且不方便進行電話咨詢,可以點擊客如云公眾號賬號菜單欄中的在線客服,進行線上咨詢,承諾做到30秒響應,極速解決問題。
客如云在線客服由500名以上的普通客服人員及200名以上的資深技術客服構成,月均響應10萬+商戶的咨詢,解決90%以上的商戶問題。在線客服工作時間為9:00-22:00,非工作時間,您也可以將您的商戶編碼、聯系方式和所咨詢的問題進行留言,客服人員會給您致電。
此外,您也可以在客如云官方微博賬號后臺進行私信留言,或通過客如云官網進行咨詢,只要留下您的商戶編碼和聯系方式,我們看到后會立即安排專業客服人員與您聯絡。
第二道防線:服務團隊遍布全國,上門維修更便捷
之所以采用多種渠道的售后咨詢,一方面在于希望盡可能的幫助客如云商戶解答使用問題,提升您的體驗感,另一方面則是由于客如云有遍布全國線上線下服務團隊,不但能在線上指導您如何處理問題,也可以隨時隨地上門為您進行收銀設備的調試。
目前客如云業務覆蓋全國范圍內1000余個市縣(城市和縣區),擁有5000余位員工,其中有近2000位客服及運維人員,這也是除銷售外最為龐大的服務團隊。更為重要的是,客服團隊和運維人員對客如云產品均了若指掌,無論是線上還是線下都能迅速找出問題所在,并為您提供指導和建議。
如果您需要上門維修,客如云在全國范圍內大部分地區均設有營業點,您都可以聯絡到當地的銷售及服務人員為您提供上門維修服務。
第三道防線:運維工程師5年經驗,問題快速解決
值得一提的是,客如云運維工程師們經驗非常豐富,至少擁有5年的同類產品運維經驗,入職后,客如云還會對其進行客如云產品的專業培訓和實操,培訓合格后才可以上崗,此外還有定期的考核以及對產品新功能的學習。
這就保證了運維工程師能夠快速的判斷問題所在,并提出相應的維修建議,能夠幫助商戶用最短的時間解決問題,不影響門店后續的經營及管理。
未來,客如云也承諾不忘初心,始終將商戶的需求放在第一位,研發團隊將不斷推出新產品和新功能,以滿足商戶的使用需求;客服團隊和運維團隊也會不斷提升自身的能力,為商戶提供更加貼心的售前售后服務。讓每一位使用客如云產品的商戶,都能“店開天下 客如云來”。
