2020年2月24日，阿里巴巴本地生活服務公司宣布全資收購客如云，收購的價格達8億元。至此，阿里本地生活服務麾下有到家業務餓了么、到店業務口碑、本地即時配送蜂鳥以及新加入的POS+SaaS軟硬件終端客如云。
客如云成立于2012年，向餐飲、零售、美業等本地生活服務業商家提供軟硬一體的POS+SaaS整體解決方案。并為其提供收銀、點單、支付、集團化管理、供應鏈、報表等服務，幫助商家實現數字化、智能化升級。據業內人士分析，這與阿里本地生活一直堅持的目標相一致，即推動行業向數字化智能化轉型升級。目前客如云服務的商戶已經超過了50萬家，遍布102個城市。
2019年11月19日，阿里本地生活正式提出了“新服務”戰略，并宣布在2020年50萬家門店部署商家自己的數智中臺。而“新服務”戰略下的這一數字化矩陣，第一項目標就是共同助力本地生活服務行業在疫情面前通過數字化升級轉危為機，實現復蘇。
“新服務”的核心是數字化、智能化。當下本地生活商家面臨客流引入難、經營支撐弱、門店效率低和增值服務少的痛點，而數字化升級是行業突圍的關鍵，這恰好是阿里本地生活愿景核心。
放眼當下，諸多商戶都在準備復工，尤其是廣大餐飲商戶。不過他們正面臨著一段艱難而又特殊的時期，數字化升級是本地生活行業商戶復蘇乃至彎道超車的最佳路徑。2月至今，受益于阿里本地生活和客如云協力推出的數字化產品和服務的門店，在全國范圍內已有15萬家，實現了“線上復工”，邁出經營復蘇的第一步。
2020年1月開始，口碑餓了么先后宣布“五個決定”和開工“十件套”等政策，助力行業復工與抗疫。客如云也宣布推出“聚塔計劃”，通過六大舉措，免費提供2000臺智能收銀一體機，外賣系統免費升級，免除湖北商戶兩個月支付費等，最大化降低疫情對餐飲商戶的沖擊。
客如云是數字化的先鋒，具有豐富的POS+SaaS軟硬件終端的能力。針對餐飲業態的復雜性，客如云不斷為商家賦能，打造縱深行業解決方案。從這個角度來看，客如云在服務能力上和阿里本地生活高度統一，阿里收購客如云也正是在數字化服務商戶道路上的一次完美接入。
新服務時代，POS+SaaS是貫通整個產業鏈數據鏈條的基礎設施。隨著線下餐飲零售為代表的本地生活行業數字化改革潮的到來，一直服務于B端的pos機和SaaS系統成為了線下線上經營數據打通的重要入口。
“客如云加入阿里本地生活大家庭后的第一件事，就是一起用數字化升級的產品和服務，幫助行業更快復蘇。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，“這也是整個本地生活平臺當下最重要的KPI。”
