2月24日，阿里本地生活服務公司正式宣布全資收購客如云。完成收購后，阿里本地生活服務公司將形成以餓了么到家業務、口碑到店業務、蜂鳥本地即時配送和客如云數字化工具融合一體的產品和服務布局。而“新服務”戰略下的這一數字化矩陣，第一項目標就是共同助力本地生活服務行業在疫情面前通過數字化升級轉危為機，實現復蘇。
聯手加速行業數字化進程
阿里本地生活服務公司成立以來，持續引領行業從傳統“流量紅利”向“數字化紅利”升級。2019年1月，阿里本地生活提出“三個100萬”的年度數字化升級目標，9月宣布提前完成；11月19日全面推出以阿里商業操作系統為重點的“新服務”戰略，并宣布將在2020年為50萬家門店部署商家自己的數智中臺。
而作為餐飲零售行業領軍企業之一，客如云成立8年來，始終致力于向本地生活服務業商家提供軟硬件一體、云端結合的POS+SaaS整體解決方案，連接餐飲上下游生態，提供數據增值服務。
“我們的目標完全一致，就是用數字化升級幫助本地生活服務商家降本增收。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊強調，“這是本地生活服務行業的必然方向，數字化重構一定是是線上線下一體運營、軟硬件一體升級的。所以，客如云融入阿里經濟體也必將使這一升級進程再次加速。”
合力服務百萬商戶盡快復蘇
新冠肺炎疫情期間，包括餐飲行業在內的整個本地生活服務行業均面臨困局，而如何更好地幫助行業脫困復蘇，成為了口碑、餓了么、客如云和蜂鳥即配眼下的首要工作。
此前，口碑餓了么已經先后宣布包括減免傭金、專項資金支持、急速外賣上線和專項保險等在內的抗擊疫情“五個決定”和助力餐企復工“十件套”等舉措。與此同時，客如云也針對受疫情影響的商戶推出“聚塔計劃”及“疫期五大解決方案”，其中包括外賣系統免費升級、無縫對接線上流量平臺等措施。
在武漢，口碑免除當地商戶商品傭金至今年3月31日，客如云則免除了同期當地商戶支付費用，并向武漢和湖北其他區域商家免費提供了2000臺智能收銀一體機，餓了么除了降低當地商戶外賣傭金，僅在武漢一地，就已經聯手當地商戶向43家醫院累計送出超過12萬份愛心餐。在全國范圍內，受益于阿里本地生活和客如云協力推出的一整套數字化產品和服務，包括眾多米其林餐廳、知名餐飲商家和五星級酒店在內，2月至今已有15萬家門店實現“線上復工”，邁出經營復蘇的第一步。
“客如云加入阿里本地生活大家庭后的第一件事，就是一起用數字化升級的產品和服務，幫助行業更快復蘇。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示，“這也是整個本地生活平臺當下最重要的KPI。”
