去便利店購(gòu)物，都會(huì)有一個(gè)非常折磨人的環(huán)節(jié)，那就是要排隊(duì)買單。自助收銀不僅僅是解決了排隊(duì)等待這一痛點(diǎn)，它同時(shí)為消費(fèi)者提供了一種控制自己購(gòu)物體驗(yàn)工具。
近日，Zebra科技公司發(fā)布第12屆年度全球購(gòu)物者研究結(jié)果。其最新一份報(bào)告顯示，70%的千禧一代認(rèn)為自助收銀可以改善消費(fèi)者體驗(yàn)。具體來說，18歲至34歲的這群人是伴隨著數(shù)字和移動(dòng)設(shè)備成長(zhǎng)起來的，他們重視滿足自己需求的消費(fèi)者體驗(yàn)。
報(bào)告稱，40%的消費(fèi)者表示在過去6個(gè)月內(nèi)使用了自助收銀方案，86%的人表示對(duì)這種技術(shù)感到滿意。此外，大多數(shù)購(gòu)物者(58%，其中千禧一代占70%），都認(rèn)為自助收銀能改善消費(fèi)者體驗(yàn)。
自助收銀本身并不是一項(xiàng)新技術(shù)。事實(shí)上，它們已經(jīng)在商店里存在了至少幾十年。但現(xiàn)如今，自助收銀越來越受歡迎。
零售業(yè)對(duì)自助收銀系統(tǒng)的需求非常強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些實(shí)體店正在非常艱難得維持著與千禧一代人的關(guān)系。而后者，相比于和人打交道，他們更喜歡和技術(shù)打交道。自助收銀系統(tǒng)有很大的可能把那些潛在的顧客，通過這樣一種體驗(yàn)的提升，帶回到實(shí)體店中來。
自助收銀有別于傳統(tǒng)收款模式，集高度智能化、個(gè)性定制化為買單客戶帶來深度的、完整的自助體驗(yàn)消費(fèi)，把零售融入到一個(gè)全新的技術(shù)體驗(yàn)區(qū)。現(xiàn)金、微支付等多渠道支付模式為客戶帶來更大的方便和購(gòu)物體驗(yàn)，而自助購(gòu)物和自助收款等多產(chǎn)品系列的組合也為企業(yè)提高了效率，降低成本，為客戶減少排隊(duì)時(shí)間，改變傳統(tǒng)買單方式，為收銀模式開創(chuàng)了一個(gè)全新時(shí)代。
從近幾年的發(fā)展來看，在超市賣場(chǎng)普及自助收銀已經(jīng)是常態(tài)。這種常態(tài)針對(duì)的是年輕消費(fèi)者，同時(shí)可以慢慢削減零售商的人工成本。自助收銀機(jī)對(duì)商品而言，只是二維碼標(biāo)簽；對(duì)于收銀臺(tái)而言，是消費(fèi)者結(jié)單流程的重新定義。
年輕消費(fèi)者更喜歡如此自助式，不需要排隊(duì)的商品買單方式，而且是一種很有積極性的嘗試。
有數(shù)據(jù)顯示，早在2009年，已有約10萬臺(tái)自助收銀機(jī)在全球范圍內(nèi)投入使用，2014年，這個(gè)數(shù)字增加4倍以上。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)自助收銀機(jī)企業(yè)數(shù)量每年保持增長(zhǎng)10%左右。而隨著消費(fèi)者的進(jìn)一步認(rèn)可，自助收銀的潛在市場(chǎng)還將進(jìn)一步擴(kuò)大。
