新零售時代，數據資產和智能硬件無比重要。這一點，實體商業中的佼佼者早已洞察。借助智慧商業系統，依托完整大會員閉環，北京朝陽大悅城通過智能硬件升級推進數據資產化的進程。這個創新探索，在線上線下融合的當下，意義非凡。

北京朝陽大悅城

智能硬件優化大會員閉環

互聯網時代，數據資產曾是線上對壘線下最堅實的城墻：基于大數據對用戶行為的深入觀察，撐起了互聯網商業模式的半邊天。所以，在線上線下融合的新零售時代，線下實體商業的數據資產空前重要。截止2017年底，朝陽大悅城利用自有客流探針系統收集線下消費者數據和消費偏好，可觸達會員已超過100萬。對于作為線下流量入口的購物中心來說，龐大的數據積累如何變成有效的數據資產？

朝陽大悅城大數據創新部總監孫蕓蕓接受記者采訪時介紹說，經過多年摸索與實踐，朝陽大悅城在行業內首次提出完整的大會員閉環概念，包括感知、轉化、活躍、社群四個階段。這四個環節無一不與數據資產有關。記錄并分析線下消費者的消費行為和習慣并轉為數據，再對數據進行不斷加工、利用，從數據中挖掘商業價值并反哺消費者，使其成為具有競爭價值的長期穩健資產。

朝陽大悅城會員閉環概念

特別是今年投入使用的智能POS系統，更是方便地打通了會員“感知—轉化”的渠道，實現線下消費行為和習慣向線上大數據資源的快速轉換，大為優化了大會員閉環的實現。朝陽大悅城2017年9月16日店慶日當天，首次場內100家商戶配備了智能pos系統，消費者在支付時即可完成線上會員注冊，流程大為簡化，當日新辦卡會員有近40%是通過智能POS進行的發卡。智能POS系統不僅接入了多種現行支付，更可以實現主流團購渠道的卡券核銷，而且，還可以不斷升級迭代，接入新功能，提升了顧客消費體驗，也方便了會員感知、轉化。

朝陽大悅城智能POS終端

數據資產反哺會員社群

基于會員標簽的數據庫營銷是朝陽大悅城會員活躍提升的主要手段之一。朝陽大悅城基于百萬級會員消費記錄，構建會員消費標簽體系，對會員消費偏好進行標簽化定義。而智能硬件的嘗試則拓展了會員營銷功能。同樣以朝陽大悅城七周年店慶為例，當天使用智能POS系統的商戶中，超過3/4的會員銷售占比高于80%。

朝陽大悅城大數據創新部總監助理唐喆表示：“單純發卡量的增加并非智能POS功能的最終目的，能讓消費者形成‘辦卡—消費—積分—再消費’這一積分營銷閉環才是智能POS系統的目標。”

2017年10月，朝陽大悅城推出針對會員的“積分抵現日”活動，當月每周二、五，以100積分=1元的比例，供消費者在智能POS商戶消費時直接折現使用。7個抵現日累計消耗積分11.6萬元，撬動了將近60萬元的銷售，而智能POS商戶銷售同比亦出現10%的大幅上漲。

智能POS系統在數據庫營銷方面也大有可為

孫蕓蕓介紹，智能POS系統另一個亮點就是全面整合了多維數據，使得數據價值更高、使用更便捷，消費者畫像更全面和準確。未來，借助大數據分析的結果，朝陽大悅城還會通過智能POS進行精準的卡券營銷、個性化會員權益發放等會員社群營銷。而另一方面，“我們還能更加清楚地看到不同人群對營銷的反應程度，不同品牌的營銷效用等深度數據，形成良性的數據滾動。”

智能硬件的升級只是手段，做數據資產和會員資產的滾動增值才是目的。新零售時代，線下智慧商業怎么做，朝陽大悅城或許提供了一個樣本。