IT應(yīng)用效率低下 不足整體系統(tǒng)性能10%
雖然經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，中國(guó)的零售企業(yè)已經(jīng)嘗到了甜頭。但是據(jù)中國(guó)零售業(yè)IT投入評(píng)估報(bào)告顯示，中國(guó)零售業(yè)IT系統(tǒng)的利用率還不足10%。雖然各種系統(tǒng)的應(yīng)用數(shù)量非常龐大，但大部分還是小型、孤立的系統(tǒng)，而且缺乏高水平應(yīng)用。和國(guó)外同行相比，我國(guó)零售企業(yè)的信息化應(yīng)用還只能算是初級(jí)階段。
例如，在國(guó)外零售企業(yè)的選址或者新品進(jìn)店，都要有充分的信息依據(jù)才能做出決策。而這完全都要依賴(lài)于其完善的IT系統(tǒng)。而國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在這方面做的則非常盲目。用業(yè)內(nèi)人士的話(huà)說(shuō)就是，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)并沒(méi)有把從消費(fèi)者那里得到的數(shù)據(jù)當(dāng)作企業(yè)的資源與資本。而對(duì)IT系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)研究功能的零售企業(yè)則幾乎為零。
pos機(jī)已不在是簡(jiǎn)單的收銀機(jī)
目前，POS機(jī)已經(jīng)從最初的收銀機(jī)和第二代的ECR電子收款機(jī)發(fā)展到了第三代包括主機(jī)、顯示器、掃描儀以及錢(qián)箱的整體解決方案。有些POS機(jī)還可以當(dāng)作普通PC來(lái)使用。而在性能和穩(wěn)定性方面也更加強(qiáng)悍。有些甚至還可以滿(mǎn)足對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理的需求以及處理多種類(lèi)型的交易，輕松收集用戶(hù)消費(fèi)紀(jì)錄及用戶(hù)信息，與網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫介入可滿(mǎn)足店面的數(shù)據(jù)共享，為數(shù)據(jù)的深度挖掘提供基礎(chǔ)工作。
不過(guò)目前國(guó)內(nèi)的許多零售企業(yè)雖然也花大價(jià)錢(qián)將POS系統(tǒng)升級(jí)到了最新一代，不過(guò)還仍然只是將其作為一般的收款結(jié)帳設(shè)備來(lái)使用。而其輔助零售企業(yè)控制庫(kù)存、降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)等更高價(jià)值的功能卻往往被忽略掉了。
POS數(shù)據(jù)是輔助運(yùn)營(yíng)的有效工具
事實(shí)上，零售企業(yè)完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)分析消費(fèi)者的購(gòu)物模式，以便對(duì)將來(lái)的趨勢(shì)和行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，支持企業(yè)的決策。如果將這些數(shù)據(jù)運(yùn)用到客戶(hù)關(guān)系管理中，就能在海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，將看似無(wú)關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、凈化，提取出有價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系，對(duì)客戶(hù)需求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)。
比如，一個(gè)大型超市，什么時(shí)間段做正常銷(xiāo)售，什么時(shí)間段做促銷(xiāo)，顧客群體的男女比例，年齡，收入水平分別是多少，以及門(mén)店周?chē)倘γ娣e，消費(fèi)人群層面等問(wèn)題。這些在以前都需要投入大量人力物力去做的工作現(xiàn)在由于POS系統(tǒng)反映每筆銷(xiāo)售的實(shí)際情況的功能，都被簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)在了POS機(jī)當(dāng)中。通過(guò)會(huì)員卡制度與POS系統(tǒng)相結(jié)合。再輔以專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘工具就可以很容易的分析出來(lái)。
而這些功能，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的大部分零售企業(yè)還沒(méi)有將其利用。據(jù)了解，有些大型零售企業(yè)雖然建立了專(zhuān)業(yè)的商品數(shù)據(jù)分析部門(mén)，但他們80%的精力都被耗費(fèi)在了信息收集和整理上，僅有20%是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。而即便是這樣的企業(yè)，在國(guó)內(nèi)依然不多。
