隨后記者走訪了與鼎好比鄰的海龍大廈、e時代大廈等中關村大型電子產品商城，驚奇地發現，在這里刷卡消費向消費者收手續費已是行業潛規則。正因如此，商城附近的銀行取款機常常排起長隊，而信用卡刷卡中心則門可羅雀。消費者為免于交納刷卡手續費，往往是帶著大額現金穿梭于人潮之間。

　　手續費到底給了誰

　　就刷卡收取手續費一事，記者打電話給發卡銀行信用卡中心進行咨詢，該中心工作人員解釋說：“持本行信用卡在任何一臺刷卡機上刷卡消費，本銀行都不向信用卡用戶收取任何手續費，但是分期付款和信用卡取款除外，而此兩項手續費也是由銀聯直接從消費者的銀行賬戶中扣除。因此，不存在持卡顧客單獨交納手續費的問題。至于20元的手續費如何產生，顧客應與商戶進行交涉。而銀行和商戶之間是否存在手續費協議問題，是由銀行的另一套系統管理，不屬于信用卡中心的職權解釋范圍之內。”

　　在記者的要求下，信用卡中心工作人員調閱了記者當天的刷卡記錄，記錄顯示當次消費金額為6120元，也就是說所謂20元手續費已經作為記者購買電腦費用的一部分劃入運通時代公司賬戶內。

　　第二天，記者再次來到運通時代公司，向該公司工作人員表明，經詢問，發卡銀行表示不會收取刷卡手續費，根據工作人員前一日的解釋，20元的手續費應該退還。工作人員一改前一日言詞向記者保證：“手續費是商城收的，不是公司收取的，如果要交涉的話，您應該去找商城。至于說偶爾有顧客不繳手續費，那也只能是我們公司代為繳納，而您購買的電腦價格已經很低，公司已經沒有利潤再代您繳納，但是手續費確實是由商城收的。”

　　幾經周折，記者找到了鼎好大廈市場部辦公室，辦公室工作人員的解釋讓記者覺得，這個問題又被兜回去了。他說：“手續費不是由商城收的，而是銀行，商城是沒權力收手續費的，我們的刷卡中心都已經有詳細通知了，商戶那么說是商戶不了解情況。”在工作人員的指引下記者找到了鼎好商城刷卡中心，在刷卡中心的公示欄里，記者見到了名為“鼎好電子商城POS機刷卡使用須知”的條款。條款中第五項明確指出：國內刷卡手續費收取標準為：每筆金額超過2000元收取手續費20元；每筆金額低于2000元按刷卡金額1%收費。而且，條款中還指出“本商城扣除刷卡手續費后的余額向銷售商返款”。如此條款，稍加思索，便幾乎可以肯定手續費是由商城收取的，但是在刷卡柜臺卻又有另一行大字提醒，“手續費應由商戶承擔、鼎好代銀行收取手續費”！

　　實為霸王條款

　　帶著諸多疑問，記者找到了北京市消費者協會就此事進行咨詢。協會工作人員明確告知：“鼎好大廈的行為應該屬于違規操作，消費者可以由銀行出具書面證明表明銀行未收取手續費，然后向商家交涉，如果交涉不成功也可以走司法程序。但其中的詳細問題建議消費者向銀聯咨詢清楚。”

　　銀聯工作人員指出，按記者所說事實，中關村商戶屬于單方面的違規行為。消費者使用銀聯銀行卡單純消費是不收手續費的，商戶也無權就此向消費者收取任何費用。但是，銀聯在各個商戶設立POS機，建立龐大的銀聯網絡需要向商戶收取一定的手續費以保證系統運行，但不是向消費者收取，而且銀聯是不允許商戶向消費者收取這部分費用的。雖然商戶已經貼出告知，但這樣的告知仍是違規的，不能作為收取消費者手續費的依據。就目前的事實來看，基本可以認定為商戶在向消費者轉嫁手續費。對于中關村地區商戶的違規行為，銀聯將派出當地銀聯工作人員進行調查取證，并在五個工作日內，無論處理工作進展到什么地步都將給記者以答復。