問題1：

　　1、客戶詢問零售終端登錄密碼能不能自己設置？

　　答客戶：對于這個問題，筆者在經過咨詢中軟海晟的技術人員后得知，零售終端的登錄密碼都已經鎖定，無法由用戶自行更改設置。所以，在遇到此類客戶的詢問時就可以照此回答。

　　客戶經理建議：客戶在平時進行零售終端使用時可自己多加小心，不要讓別人隨意點擊進入系統，安全警覺性高點的話，就算不設置密碼也不會有問題的。

　　問題2：

　　2、客戶詢問零售終端配備的掃描槍能否鑒別出真假煙？

　　答客戶：對于此類問題，筆者經過咨詢后得知，零售終端配備的掃描槍并不能進行真假煙鑒別，原因是因為掃描槍的作用只是靠識別卷煙上面的條形碼來確定該卷煙品牌信息而已，而假煙上面的條形碼也是仿造真煙的條形碼制造的，所以掃描槍可能無法識別出，所以，遇到客戶如此詢問的話，一定要解釋清楚，以免因解釋不到位而造成客我誤會。

　　客戶經理建議：建議客戶把掃描槍當做普通的掃描槍使用即可，如需要鑒別真假煙，還是要靠自己多學習，或者是請煙草部門的專業人員來進行鑒定。

　　問題3：

　　3、客戶詢問修改卷煙銷售價格后能否再修改回來？

　　答客戶：客戶詢問假如當他更改了某種卷煙的零售價格后，系統提示“是否永久更改”時，他點了是，那么當他以后想再把零售價格改回來時，系統會不會讓他進行更改？對于這問題，我們經過咨詢后得知，系統會讓他重新進行價格更改，系統提示的“是否永久更改”指的只是在他沒對價格進行第二次更改期間，出售的該種產品卷煙都會按照他第一次更改的價格顯示，僅此作用而已。

　　客戶經理建議：告知客戶零售價格的修改可以隨時進行，不需要對此擔心，當然，如果沒有什么必要的話，還是盡量不要隨便對卷煙價格進行改動，以免使數據分析產生不必要的麻煩。

　　問題4：

　　4、我昨天訂單的數據為什么今天在系統中還沒顯示出來？

　　答客戶：由于終端系統是和煙草信息系統相互關聯在一起的，也即是說煙草公司可以從客戶零售終端系統中調取到客戶的銷售信息，客戶也可以從零售終端系統中查詢到自己的具體銷售數據。但是有一點需要注意的是，由于煙草系統的銷售數據顯示有些是以送貨日為準的，所以客戶當日的訂貨數據也是要到送貨日那天才能查詢到的，所以當客戶詢問他昨天訂貨數據為今天沒有顯示出來的話，那么我們就可以據此回答了。

　　客戶經理建議：做好宣傳，使客戶了解到這種情況發生的原因所在，引導客戶要查詢訂單數據時可以等到送貨日到貨以后再進行查詢。

　　問題5：

　　5、客戶詢問為什么他的卷煙庫存會顯示負數？

　　答客戶：經過查詢后得知，零售終端系統的庫存模塊數據是根據客戶的銷售情況隨時變化，一般情況下庫存數顯示都是正數或者零。會顯示負數的情況有可能是該用戶用掃描槍掃描的某種品牌不是本地卷煙，導致與他本地庫存數據不符合。或者是該客戶在做期初庫存時沒有盤點好庫存數量，導致到最后期末庫存量會多于期初庫存，這樣就會導致庫存量顯示為負數。

　　客戶經理建議：用戶要做好庫存盤點，這樣輸入的庫存數才是正確的，這樣才能使期末庫存和期初庫存一致。另外，要提醒客戶一定要守法經營，不能亂進卷煙，以免使自己的銷售數據與訂購數據不符合的情況發生。