百安居是世界第三、歐洲第一的大型國際裝飾建材零售企業(yè)。截至2006年7月，已相繼在國內(nèi)22個城市開設了52家分店。

     隨著百安居信息化進程不斷推進，百安居業(yè)務對IT環(huán)境的要求也變得越來越高。如何快速靈活地部署新設備？如何應對新技術和設備的更新?lián)Q代？如何控制和降低IT運營成本？

惠普外包服務，成為百安居實現(xiàn)在華快速動成長，并獲得有力的IT支持能力的理想選擇。百安居中國近7000多臺IT設備（包括服務器、筆記本電腦、臺式機、近千個外設及pos機等），交由惠普來管理與維護。利用現(xiàn)有的資源、基礎設施及支持網(wǎng)絡，惠普迅速地為百安居部署抗風險的IT服務，提供優(yōu)秀的管理模式、服務水平承諾（SLA）以及持續(xù)的質(zhì)量改進。通過實施IT管理服務外包，惠普有力地支持百安居在核心業(yè)務上獲得持續(xù)的客戶滿意度。惠普為百安居提供的IT服務外包解決方案包括：

IT熱線響應中心與現(xiàn)場桌面支持。其在百安居中國與惠普之間建立起統(tǒng)一的聯(lián)系。百安居遇到任何與IT相關的使用問題，包括軟件及硬件，均可通過響應中心熱線尋求技術支持。對于無法通過電話解決的問題，惠普將通過派駐的現(xiàn)場工程師進行有針對性的現(xiàn)場技術支持。

IT資產(chǎn)管理。百安居擁有大量的桌面辦公設備，分別于不同時期購買,情況復雜。其中既有出保修期設備，也有在保修期設備；既有需要升級維護的設備，也有需要及時處置的設備。惠普定期向百安居中國提交“資產(chǎn)管理分析報告”，有針對性地制定升級、降級或采購計劃。

多廠商基礎架構(gòu)管理。惠普為百安居中國用戶提供了單點聯(lián)系接口，幫助百安居中國的內(nèi)部IT系統(tǒng)運維，建立同一標準的IT基礎架構(gòu)的支持服務，從而把百安居中國從繁瑣的異構(gòu)IT運維環(huán)境中解脫出來。

核心應用系統(tǒng)服務器托管服務。作為零售業(yè)的重要應用系統(tǒng)， 惠普對百安居的報表系統(tǒng)進行服務器托管。工作內(nèi)容包括：服務器硬件維護，操作系統(tǒng)維護，SAP Basis的維護監(jiān)控，工作程序的7×24小時監(jiān)控，并且對服務器的整體運行狀況進行監(jiān)控，提供系統(tǒng)健康狀況的日報表及周報表。

外包服務管理。惠普設立了嚴格的服務管理體系，包括客戶服務滿意度管理、工程師服務質(zhì)量管理、定期的服務質(zhì)量回顧，通過一系列的調(diào)查、分析、回訪等形式嚴格管理項目運行以及相關人員。

新店開業(yè)的用戶培訓和日常IT培訓。

通過這次合作，惠普外包項目的服務質(zhì)量得到顯著提高，百安居中國借助整合削減了管理成本，IT運營部門可以有更多的精力專注于核心業(yè)務。